Solicitarea schimbării proprietarului sistemului în SolisCloud
Atunci când o proprietate cu un sistem fotovoltaic Solis este vândută sau își schimbă proprietarul din orice motiv, poate fi necesară actualizarea informațiilor proprietarului în SolisCloud (ex.: nume, email, telefon, adresă). Acest articol explică cine poate solicita schimbări, ce dovezi sunt necesare și cum se poate trimite o cerere.
Protecția datelor & Conformitate GDPR
Tratăm protecția datelor cu maximă seriozitate. Orice cerere de schimbare a proprietarului unui sistem în SolisCloud implică date personale, iar acestea sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE.
Când să folosiți acest ghid
Utilizați acest proces dacă aveți nevoie să:
- Transferați sistemul SolisCloud către un nou proprietar după vânzarea unei proprietăți.
- Corectați sau actualizați datele de contact ale proprietarului (nume, email, telefon, adresă).
- Aliniați înregistrările SolisCloud cu proprietatea legală asupra sistemului fotovoltaic.
Notă: Instalatorii pot ajuta, însă schimbările de proprietate necesită fie
(a) confirmarea din emailul proprietarului înregistrat, fie
(b) dovadă validă de proprietate din partea noului proprietar.
Cine poate solicita schimbarea
Putem procesa cererea imediat dacă este trimisă de la adresa de email înregistrată ca proprietar al sistemului în SolisCloud.
Dacă cererea nu provine de la emailul înregistrat, vom avea nevoie de dovadă de proprietate (vezi mai jos) sau de o autorizare scrisă din partea proprietarului actual.
Ce se acceptă ca dovadă de proprietate
Vă rugăm să furnizați unul sau mai multe dintre următoarele documente (scanări sau fotografii clare). Puteți ascunde informațiile sensibile care nu sunt necesare pentru verificare (ex.: sume plătite, numere complete de identificare):
Dovadă primară (de obicei una este suficientă):
- Act de cumpărare a proprietății sau contract de vânzare-cumpărare cu numele noului proprietar și adresa.
- Raport de predare/recepție sau document de punere în funcțiune emis de instalator, indicând sistemul FV din proprietate și noul proprietar.
- Factură de la instalator sau distribuitor legată de adresa proprietății.
Dovadă secundară (utilă dacă dovada primară este limitată):
- Factură recentă de utilități cu numele și adresa noului proprietar.
- Captură de ecran SolisCloud cu planta/sistemul și numărul(ele) de serie, plus adresa sistemului.
- Înregistrare de garanție sau card cu seria inversorului instalat.
Verificarea identității (doar la solicitarea suportului):
- Act de identitate emis de autorități (pașaport, carte de identitate).
Puteți ascunde numerele, păstrând numele și fotografia.
Sfătuitor: Dacă cunoașteți numerele de serie ale inversorului, includeți-le — ajută la validarea rapidă a sistemului.
Alternativă: Autorizare din partea proprietarului anterior
Dacă nu puteți furniza imediat dovada de proprietate, puteți:
- Solicita proprietarului anterior să se autentifice și să actualizeze el însuși datele, sau
- Solicita proprietarului anterior să ne trimită un email de pe adresa înregistrată, autorizând schimbarea.
Text recomandat pentru emailul de autorizare (de la proprietarul anterior):
Subiect: Autorizare pentru transferul proprietății sistemului SolisCloud
Eu, [Numele complet al proprietarului actual], autorizez Solis să transfere sistemul SolisCloud pentru [Adresa proprietății / Numele plantei] către [Numele complet al noului proprietar], [Email nou proprietar].
Emailul proprietarului actual înregistrat: [Email]
Numere de serie ale inversorului (dacă sunt cunoscute): [Serii]
Data: [AAAA-LL-ZZ]
Cum să trimiteți cererea
Opțiunea A — Cea mai rapidă:
Trimiteți un email de la adresa proprietarului actual (cea din SolisCloud) cu detaliile schimbării.
Opțiunea B — Dacă trimiteți de pe o altă adresă:
Furnizați dovada de proprietate sau emailul de autorizare al proprietarului anterior.
Șablon de email (valabil pentru toate cererile)
Trimiteți la: [Introduceți emailul de suport / linkul portalului]
Subiect: Solicitare schimbare proprietar SolisCloud – [Numele plantei / Adresa proprietății]
Stimați reprezentanți Solis Support,
Doresc să solicit schimbarea proprietarului pentru următoarea plantă din SolisCloud.
Proprietar actual (conform SolisCloud): [Nume, Email] Adresă plantă/proprietate: [Adresă] Număr(e) de serie ale inversorului (dacă sunt cunoscute): [Serii]
Actualizări solicitate: - Nume nou proprietar: [Nume complet] - Email nou proprietar: [Email] - Telefon nou: [Telefon] - Corectare adresă (dacă este cazul): [Noua adresă]
Motivul schimbării: [ex.: vânzarea proprietății la AAAA-LL-ZZ]
Atașamente: - [Lista documentelor de dovadă sau autorizare]
Vă mulțumesc, [Numele complet] [Date de contact]
Timp de procesare & Ce să vă așteptați
- Confirmare: în maximum 1 zi lucrătoare.
- Verificare: 2–5 zile lucrătoare din momentul în care toate documentele sunt primite.
- Finalizare: veți primi un email de confirmare când schimbarea este finalizată sau dacă sunt necesare informații suplimentare.
Dacă documentele sunt neclare, contradictorii sau incomplete, vom solicita clarificări pentru protecția tuturor părților.
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Nu știu ce email este înregistrat ca proprietar. Ce pot face?
Trimiteți cererea cu dovada de proprietate. Nu putem dezvălui emailul actual, dar îl putem contacta pentru autorizare.
2. Proprietarul anterior nu răspunde. Se poate totuși transfera sistemul?
Da, dacă furnizați suficiente dovezi de proprietate. Pot fi necesare verificări suplimentare.
3. Sunt instalatorul. Pot solicita schimbarea în numele clientului meu?
Da. Includeți datele dvs. și documentele de instalare/predare care dovedesc legătura sistemului cu noul proprietar.
4. Se păstrează datele istorice de energie după transfer?
Da. Datele rămân asociate dispozitivului/plantei; se schimbă doar proprietatea contului.
5. Se poate muta planta către un alt email de cont SolisCloud?
Da. Furnizați emailul noului proprietar (asigurați-vă că îl poate accesa).
6. Ce se întâmplă cu datele personale (GDPR)?
Verificăm identitatea și proprietatea înainte de efectuarea schimbării. Trimiteți doar datele necesare. Informațiile sensibile pot fi ascunse.
Sfaturi utile pentru accelerarea procesului
- Includeți numerele de serie și o captură SolisCloud.
- Verificați ca numele și adresele să se potrivească între documente.
- Dacă sunteți noul proprietar și fostul proprietar este cooperant, rugați-l să trimită el direct emailul — este adesea cea mai rapidă soluție.
