Partajați acest articol:
Primirea bunurilor deteriorate
Dacă ați primit bunuri deteriorate, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați imediat compania de transport maritim (de exemplu, DPD, TNT, Jenkins) pentru a raporta daunele.
- Furnizați-le detaliile relevante, inclusiv numărul comenzii și orice numere de referință.
- Faceți fotografii clare ale articolului și ambalajului deteriorat.
- Păstrați materialele de ambalare pentru inspecție.
- Vă mulțumim pentru cooperare.
Proces pentru mărfuri deteriorate
Pasul 1: Primirea expedierii
- Primiți expedierea:
- Când sosește expedierea, asigurați-vă că ambalajul este intact și nu este vizibil deteriorat.
- Rețineți orice semne vizibile de deteriorare pe ambalajul exterior (de exemplu, lovituri, rupturi sau perforații).
Pasul 2: Documentarea stării înainte de despachetare
- Faceți fotografii cutiei nedeschise:
- Înainte de a deschide cutia, faceți fotografii clare ale tuturor părților pachetului nedeschis.
- Aceste fotografii vor servi drept dovadă a stării inițiale.
- Inspectați cutia pentru daune externe:
- Examinați cu atenție cutia pentru orice semne vizibile de deteriorare.
- Documentați orice probleme, cum ar fi colțuri zdrobite sau sigilii rupte.
Pasul 3: Despachetarea mărfurilor
- Deschideți caseta:
- Deschideți ambalajul cu atenție, evitând orice deteriorare a conținutului.
- Faceți fotografii suplimentare ale cutiei deschise, arătând ambalajul interior.
- Inspectați conținutul:
- Scoateți produsul (produsele) din cutie.
- Inspectați fiecare articol pentru daune vizibile, zgârieturi sau defecte.
- Documentați orice probleme cu produsele individuale.
Pasul 4: Raportarea daunelor
- Contactați compania de transport:
- Contactați imediat compania terță de transport pentru a raporta daunele.
- Furnizați-le următoarele informații:-Numărul comenzii-Numărul de urmărire-Descrierea deteriorării -Fotografii ale ambalajului și produselor deteriorate
- Depuneți o reclamație:
- Urmați procesul de revendicare al companiei de transport.
- Trimiteți documentația necesară, inclusiv fotografiile făcute în timpul inspecției.
Pasul 5: Păstrați dovezile
- Păstrați toate materialele de ambalare:
- Păstrați ambalajul original, inclusiv cutia, folia cu bule și orice alte materiale de protecție.
- Este posibil ca compania de transport maritim să fie nevoită să inspecteze aceste materiale.
- Detalii înregistrare:
- Păstrați o evidență a tuturor comunicărilor cu compania de transport.
- Notați datele, numele reprezentanților și numerele de referință.
Pasul 6: Urmăriți
- Urmăriți compania de transport:
- Verificați în mod regulat starea cererii dvs.
- Cooperați cu orice solicitări suplimentare din partea companiei de transport maritim
- Dacă este necesar, contactați serviciul Solis
