Está à procura de suporte?
Nós estamos aqui para ajudar!
1: Consulte o manual do seu produto
Se não o tiver à mão, poderá encontrá-lo facilmente no nosso Centro de Downloads. Aqui encontrará não só orientações sobre a instalação, mas também explicações e soluções para mensagens de alarme dos inversores.
2: Não encontrou o que precisava no manual do produto?
Não se preocupe. A nossa Base de Conhecimento online contém uma vasta coleção de artigos sobre como resolver problemas. Desde soluções rápidas para questões comuns até orientações detalhadas para desafios mais complexos.
Procura algo mais visual? Também temos isso. Visite o nosso canal no YouTube para vídeos de instalação passo a passo e conselhos gerais.
3: Continua sem conseguir resolver?
Então queremos ouvir de si. Crie um ticket de suporte ou entre em contacto com a sua equipa de assistência local na Europa. Encontrará as informações de contacto na nossa página "Contacte-nos".
Antes de nos contactar, será útil ter disponíveis os seguintes dados:
- Número de série do produto Solis
- ID da instalação (Plant ID no SolisCloud)
- Detalhes do problema, incluindo mensagens/códigos de alarme
- Fotografia(s) ou outras evidências que ajudem a ilustrar o problema
Perguntas Frequentes
Como sei qual é o inversor mais adequado para mim ou para o meu cliente?
Dispomos de um software de última geração que o pode ajudar nessa escolha. A nossa ferramenta Solis Design permite-lhe determinar autonomamente qual o inversor mais adequado para cada projeto. Experimente!
Onde posso encontrar a documentação relevante dos produtos?
Deverá encontrar tudo o que necessita no nosso Centro de Downloads, incluindo guias de instalação e descrições das mensagens de alarme.
Como posso criar um pedido de assistência (ticket)?
Se não conseguiu encontrar uma solução no nosso website ou no manual do produto, visite esta página para criar um ticket.
Ao criar um ticket, é útil ter à mão as seguintes informações:
- Número de Série (Serial No.)
- ID da Instalação (Plant ID no SolisCloud)
- Detalhes específicos do problema
Onde posso encontrar informações sobre a garantia dos produtos?
Pode consultar todas as informações relacionadas com garantias aqui. Se pretender estender a sua garantia, recomendamos que entre em contacto com o seu distribuidor.
A Solis oferece formação?
Sim! A nossa equipa está sempre disponível para fornecer formação personalizada a quem dela necessite.
Se estiver interessado em receber formação, crie um ticket e selecione "Training" no menu suspenso "Ticket Type". Entraremos em contacto consigo.
Onde posso obter suporte para a aplicação SolisCloud?
A melhor forma de obter ajuda relativamente ao SolisCloud é através da própria aplicação. Basta iniciar sessão e aceder à secção "Ajuda", onde encontrará informações úteis sobre a nossa plataforma de monitorização.
Se não encontrar o que procura, poderá abrir um ticket de assistência.
Como posso receber notícias e atualizações da Solis com maior regularidade?
Pode subscrever a nossa newsletter semanal para receber atualizações regulares e dicas úteis diretamente na sua caixa de correio eletrónico.
