Hjälp oss att Hjälpa dig

Dela den här artikeln: 

Klicka här

Hjälp oss att hjälpa dig

Kära kund,

Tack för att du kontaktade vårt supportteam med dina problem. För att kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt behöver vi specifik information från dig, som kan variera beroende på ditt specifika problem.

Observera följande krav baserat på din situation:

Scenario 1: Växelriktaren startar inte

Scenario 2: Problem med mätare

Scenario 3: Enheten fungerar inte som förväntat

Scenario 4: Batteriproblem

Scenario 5: EPM-problem

Scenario 6: SolisCloud-problem

Scenario 7: Problem med dataloggare

Scenario 8: Allmänna frågor

Vänligen ge oss nödvändig information så snart som möjligt för att effektivt behandla din begäran. Ju mer information vi får från dig, desto bättre kan vi hjälpa dig.

Vi vill betona den avgörande betydelsen av att ha din anläggning online och ansluten till SolisCloud via en datalogger. Denna anslutning är avgörande för att säkerställa smidig drift och underhåll av ditt system. Utan att anläggningen är online blir felsökning av eventuella problem en komplex och utmanande uppgift. Att vara ansluten till SolisCloud gör att vi kan övervaka och diagnostisera eventuella problem snabbt, vilket i sin tur gör det möjligt för oss att hitta snabba och effektiva lösningar. Vi rekommenderar att du upprätthåller den här anslutningen för bästa prestanda och support. En annan viktig aspekt är att noggrant läsa och följa instruktionerna i installationsmanualerna för att säkerställa optimal prestanda, undvika fel och förlänga utrustningens livslängd. För att kunna analysera ditt ärende på rätt sätt ber vi om tydligt synliga bilder av varje begärd kontroll.

Tack för din förståelse och ditt stöd.

Scenario 1: Växelriktaren startar inte

För att hjälpa dig med det här problemet behöver vi följande information:

1. Växelriktarens serienummer.
2. Finns den lägsta startspänningen (enligt databladet)? Skicka oss ett foto av DC-mätningen.
3. Har polariteten kontrollerats? Skicka gärna ett foto av notan.
4. Är MC4-kontakterna korrekt installerade? Skicka gärna bilder.
5. Är lysdioder och displayen "på" eller "av"?
6. Om displayen är aktiv, vad är det som visas?
7. Om displayen är påslagen och larmlampan lyser, kontrollera larmmeddelandena på skärmen (Avancerad information - Lösenord 0010).
8. Har växelriktaren slagits på? (kontrollera DC-omkopplarens läge)
9. Levererar batteriet voltage? (Hybrid/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 2: Problem med mätare

För att diagnostisera ditt mätarproblem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer.
2. Vilken typ av mätare är installerad (1- eller 3-fas, Acrel eller Eastron)?
3. Har rätt mätarmodell och placering valts på växelriktarsidan?
4. Foton av mätningarna från L1, L2 och L3 vid mätaren till L1-, L2- och L3-mätarens utgångsterminal.
5. Foton av mätarskärmen (kW-display).
6. Foton av anslutningarna på mätarsidan (framsida, undersida och ovansida).
7. Foton av anslutningarna på växelriktarsidan.
8. Bilder på kopplingsskåp där placering av CT:er är synliga.
9. Visas en "telefonlur" på skärmen? (Eastron 3-fasmätare)
10. Visas mätaravläsningarna på växelriktarens informationsdisplay?
11. Var köpte du mätaren? (Kom med enheten, Solis Support eller någon annanstans?)
12. Foton av etiketten på de installerade CT:erna

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 3: Enheten fungerar inte som förväntat

För att lösa problemet med din enhet behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer.
2. Visas felmeddelanden? Om ja, ange det exakta felmeddelandet.
3. Hur många strängar är anslutna till växelriktaren?
4. Uppmätta spänningar på AC- och DC-sidorna
5. Vilken firmware är för närvarande installerad?
6. Vilken typ och hur många moduler är anslutna?
7. Orientering av modulen.
8. Bilder på installationen
9. Batterimodell och tillverkare (Hybrider/RAI)
10. Foton av kommunikationsportarna som används på batteriet och växelriktaren (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 4: Batteriproblem

Om du har problem med batteriet behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer.
2. Visas felmeddelanden? Om ja, ange det exakta felmeddelandet.
3. Vilket batteri är anslutet till växelriktaren?
4. Har rätt batterimodell valts på växelriktarsidan?
5. Vilken firmware är för närvarande installerad?
6. Har det verifierats att allt är i sin ordning på batterisidan?
7. Foton av hela installationen (batteri- och växelriktarsidan)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 5: EPM-problem

För att diagnostisera ditt EPM-problem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller EPM-serienummer.
2. Hur många växelriktare finns det i EPM?
3. Alla inställningar på EPM har kontrollerats? (Ställ in adress, växelriktarkvantitet, felsäker, återflöde)
4. "Extern EPM" på varje växelriktare har valts?
5. Har du en extern dataloggningssticka ansluten till EPM/växelriktaren?

___________________________________________________________________________________________________

Scenario 6: SolisCloud-problem

För SolisCloud-problem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Anläggnings-ID eller serienummer.
2. Detaljerad beskrivning av SolisCloud-problemet.
3. Vid osannolika värden, har mätaren, CT:erna och mätaranslutningen kontrollerats? Skicka oss gärna bilder på mätaren och CT:erna.
4. Om möjligt, har SolisCloud-värden jämförts med mätaravläsningar?
5. Version av växelriktarens firmware.
6. Detaljerad beskrivning av problemet.

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 7: Problem med dataloggare

För problem med dataloggning behöver vi:

1. Datalogger och växelriktarens serienummer.
2. LAN- eller Wi-Fi-anslutning?
3. Vilket nätverk används (5 eller 2,4 GHz)?
4. Vad är nätverksstyrkan (vid Wi-Fi)?
5. Konfigurerade du pinnen enligt instruktionerna? Se instruktionsfilmer HÄR och HÄR
6. Om loggern har lysdioder, hur ser de ut?
7. Har du kollat spänningen på COM-portarna? KlickaHÄRFör videoinstruktioner
8. Vilka felsökningssteg har redan vidtagits?
9. Har du försökt logga in på dataloggerns IP-adress? Prova följande lösenord: 123456789, admin eller 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scenario 8: Allmänna frågor

För allmänna frågor behöver vi:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer.
2. Detaljerad beskrivning av förfrågan.

Mätningar som behövs:

• 1-fas nät bundet
• 3-fas rutnät bundet
• RAI
• 1-fas hybridväxelriktare
• 3-fas hybridväxelriktare

1-fas nät bundet:

3-fas nät bundet:

RAI:

1-fas / 3-fas hybridväxelriktare: