Hjälp oss att Hjälpa dig

Hjälp oss att Hjälpa dig

Kära Kund,

Tack för att du kontaktade vårt supportteam med dina frågor. För att kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt behöver vi specifik information från dig, vilket kan variera beroende på ditt specifika problem. 

Vänligen observera följande krav baserat på din situation: 

Scenario 1: Inverter startar inte

Scenario 2: Mätar Problem

Scenario 3: Enhet fungerar inte som förväntat

Scenario 4: Batteri Problem

Scenario 5: EPM Problem

Scenario 6: SolisCloud Problem

Scenario 7: Data Logger Problem

Scenario 8: Allmänna förfrågningar

Vänligen förse oss med nödvändig information så snart som möjligt för att vi effektivt ska kunna behandla din begäran. Ju mer information vi får från dig, desto bättre kan vi assistera dig.

Vi vill betona den kritiska vikten av att ha din anläggning online och ansluten till SolisCloud via en datalogger. 

Denna anslutning är avgörande för att säkerställa smidig drift och underhåll av ditt system. Utan att anläggningen är online blir felsökning av eventuella problem en komplex och utmanande uppgift. Genom att vara ansluten till SolisCloud kan vi övervaka och diagnostisera eventuella problem snabbt, vilket i sin tur möjliggör snabba och effektiva lösningar. Vi uppmuntrar dig att bibehålla denna anslutning för bästa prestanda och support.

Tack för din förståelse och ditt stöd.

Scenario 1: Inverter startar inte

För att hjälpa dig med detta problem behöver vi följande information: 

1. Serienummer på växelriktaren.
2. Finns den minsta startspänningen närvarande (enligt databladet)? Vänligen skicka oss ett foto av DC-mätningen.
3. Har polariteten kontrollerats? Vänligen skicka ett foto av kontrollen. 
4. Är MC4-kontakterna korrekt installerade? Vänligen skicka foton. 
5. Är lysdioderna och displayen "på" eller "av"? 
6. Om displayen är aktiv, vad visas? 
7. Om displayen är på och larmdioden lyser, vänligen kontrollera larmmeddelandena på skärmen (Avancerad information - Lösenord 0010).

Scenario 2: Mätar Problem

För att diagnostisera ditt mätarproblem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer.
2. Vilken typ av mätare är installerad (1 eller 3-fas, Acrel eller Eastron)? 
3. Har rätt mätarmodell och placering valts på växelriktarsidan? 
4. Foton på mätningarna från L1, L2 och L3 vid mätaren till L1, L2 och L3 mätarutgångsterminalen. 
5. Foton på mätarskärmen (kW-visning). 
6. Foton på anslutningarna på mätarsidan (framsida, botten och ovansida). 
7. Foton på anslutningarna på växelriktarsidan. 
8. Foton på elskåpet där placeringen av CT's är synliga.
9. Visas en "telefonhörna" på skärmen? (Eastron 3-fas mätare) 
10. Visas mätvärdena på växelriktarens informationsdisplay? 
11. Var köpte du mätaren? (Kom med enheten, Solis Support eller annan?)

Scenario 3: Enhet fungerar inte som förväntat

För att lösa problemet med din enhet behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer. 
2. Visas felmeddelanden? Om ja, vänligen ange det exakta felmeddelandet. 
3. Hur många strängar är anslutna till växelriktaren? 
4. Uppmätta spänningar på AC- och DC-sidorna  (vänligen KLICKA HÄR för att se listan över erforderliga mätningar)
5. Vilken firmware är för närvarande installerad? 
6. Vilken typ och hur många moduler är anslutna? 
7. Modulernas orientering. 

8. Installationsfoton.

Scenario 4: Batteri Problem

Om du upplever batteriproblem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer. 
2. Visas felmeddelanden? Om ja, vänligen ange det exakta felmeddelandet. 
3. Vilket batteri är anslutet till växelriktaren? 
4. Har rätt batterimodell valts på växelriktarsidan? 
5. Vilken firmware är för närvarande installerad? 
6. Har det verifierats att allt är i ordning på batterisidan? 

7. Foton på den kompletta installationen (både batteri- och växelriktarsidan)

Scenario 5: EPM Problem

För att diagnostisera ditt EPM-problem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller EPM-serienummer. 
2. Hur många växelriktare är anslutna till EPM? 
3. Har alla inställningar på EPM kontrollerats? (Satt adress, antal växelriktare, felsäkerhet, återflöde) 

4. Har "Extern EPM" valts på varje växelriktare?

Scenario 6: SolisCloud Problem

För SolisCloud-problem behöver vi följande information:

1. SolisCloud Plant ID eller serienummer. 
2. Detaljerad beskrivning av SolisCloud-problemet. 
3. Vid orimliga värden, har mätaren, CT och mätaranslutningen kontrollerats? Vänligen skicka oss foton av mätaren och CT.
4. Om möjligt, har SolisCloud-värden jämförts med mätaravläsningar? 
5. Växelriktarens firmwareversion. 

6. Detaljerad beskrivning av problemet.

Scenario 7: Data Logger Problem

För dataloggerproblem behöver vi:

1. Serienummer på dataloggern eller växelriktaren. 
2. LAN- eller Wi-Fi-anslutning? 
3. Vilket nätverk används (5 eller 2,4 GHz)? 
4. Vad är nätverksstyrkan (vid Wi-Fi)? 
5. Har du konfigurerat stickan enligt instruktionerna? Se instruktionsvideor HÄR and HÄR
6. Om loggaren har lysdioder, hur ser de ut? 
7. Har du kontrollerat spänningen på COM-portarna? Klicka HÄR for video instruktioner.

8. Vilka felsökningssteg har redan vidtagits?

Scenario 8: Allmänna förfrågningar

För allmänna förfrågningar behöver vi:

1. SolisCloud Plant ID eller växelriktarens serienummer. 

2. Detaljerad beskrivning av förfrågan.

Mätningar som behövs: 

• 1 Nätansluten fas
• 3 Nätansluten fas
• RAI
• 1 Fas hybridväxelriktare
• 3 Fas hybridväxelriktare

1 Nätansluten Fas: 

3 Nätansluten Fas: 

RAI:

1 Fas Hybridväxelriktare: 

3 Fas Hybridväxlarriktare: