CRO_GettingStarted

Podijelite ovaj članak:   

Kliknite ovdje

Pomozite nam da vam pomognemo

Poštovani kupče,

Hvala vam što ste se obratili našem timu za podršku sa svojim problemima. Kako bismo vam pomogli što učinkovitije, od vas zahtijevamo određene podatke, koji se mogu razlikovati ovisno o vašem konkretnom problemu.

Obratite pažnju na sljedeće zahtjeve ovisno o vašoj situaciji:

Scenarij 1: Pretvarač se ne pokreće

Scenarij 2: Problemi s mjeračem

Scenarij 3: Uređaj ne radi prema očekivanjima

Scenarij 4: Problemi s baterijom

Scenarij 5: Problemi s EPM-om

Scenarij 6: Problemi sa SolisCloudom

Scenarij 7: Problemi sa zapisnikom podataka

Scenarij 8: Opći upiti

Molimo vas da nam što prije dostavite potrebne podatke kako bismo učinkovito obradili vaš zahtjev. Što više informacija dobijemo od vas, to vam bolje možemo pomoći.

Želimo naglasiti kritičnu važnost da vaša tvornica bude online i povezana sa SolisCloudom putem dataloggera. Ova veza je ključna za osiguravanje nesmetanog rada i održavanja vašeg sustava. Bez pogona na mreži, rješavanje potencijalnih problema postaje složen i izazovan zadatak. Povezanost sa SolisCloudom omogućuje nam da odmah pratimo i dijagnosticiramo sve probleme, što nam zauzvrat omogućuje pronalaženje brzih i učinkovitih rješenja. Potičemo vas da održavate ovu vezu za najbolje performanse i podršku. Još jedan bitan aspekt je pročitati i slijediti upute navedene u priručnicima za instalaciju kako bi se osigurala optimalna izvedba, izbjegle pogreške i produžio životni vijek opreme. Kako bismo ispravno analizirali vaš slučaj, tražimo jasno vidljive fotografije svake tražene provjere.

Hvala vam na razumijevanju i podršci.

Scenarij 1: Pretvarač se ne pokreće

Da bismo vam pomogli u rješavanju ovog problema, potrebne su nam sljedeće informacije:

1. Serijski broj pretvarača.
2. Je li prisutan minimalni napon pokretanja (prema tehničkom listu)? Pošaljite nam fotografiju mjerenja istosmjerne struje.
3. Je li polaritet provjeren? Pošaljite fotografiju čeka.
4. Jesu li MC4 konektori pravilno instalirani? Molimo pošaljite fotografije.
5. Jesu li LED diode i zaslon "uključeni" ili "isključeni"?
6. Ako je zaslon aktivan, što se prikazuje?
7. Ako je zaslon uključen i LED dioda alarma svijetli, provjerite poruke alarma na zaslonu (Napredne informacije - Lozinka 0010).
8. Je li izmjenjivač uključen? (provjerite položaj DC prekidača)
9. Napaja li baterija napon? (Hibrid/RAI)

Scenarij 2: Problemi s mjeračem

Da bismo dijagnosticirali vaš problem s brojilom, potrebne su nam sljedeće informacije:

1. SolisCloud ID postrojenja ili serijski broj pretvarača.
2. Koja je vrsta brojila instalirana (1 ili 3 faze, Acrel ili Eastron)?
3. Je li odabran ispravan model mjerača i položaj na strani pretvarača?
4. Fotografije mjerenja od L1, L2 i L3 na mjeraču do izlaznog terminala L1, L2 i L3 mjerača.
5. Fotografije zaslona brojila (kW zaslon).
6. Fotografije priključaka na strani brojila (prednja, donja i gornja strana).
7. Fotografije priključaka na strani pretvarača.
8. Fotografije razvodnog ormarića u kojem je vidljiv položaj CT-a.
9. Prikazuje li se na zaslonu "telefonska slušalica"? (Eastron 3 fazni mjerač)
10. Prikazuju li se očitanja brojila na zaslonu s informacijama izmjenjivača?
11. Gdje ste kupili brojilo? (Isporučeni s uređajem, podrškom za Solis ili negdje drugdje?)
12. Fotografije naljepnice na instaliranim CT-ovima

 _________________________________________________________________________________________________

Scenarij 3: Uređaj ne radi prema očekivanjima

Da bismo riješili problem s vašim uređajem, potrebni su nam sljedeći podaci:

1. SolisCloud ID postrojenja ili serijski broj pretvarača.
2. Prikazuju li se poruke o pogreškama? Ako da, navedite točnu poruku o pogrešci.
3. Koliko je žica spojeno na pretvarač?
4. Izmjereni voltages na AC i DC strani 
5. Koji je firmver trenutno instaliran?
6. Koja je vrsta i koliko modula povezano?
7. Orijentacija modula.
8. Fotografije instalacije
9. Model i proizvođač baterije (hibridi/RAI)
10. Fotografije komunikacijskih priključaka koji se koriste na bateriji i pretvaraču (hibridi/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 4: Problemi s baterijom

Ako imate problema s baterijom, potrebne su nam sljedeće informacije:

1. SolisCloud ID postrojenja ili serijski broj pretvarača.
2. Prikazuju li se poruke o pogreškama? Ako da, navedite točnu poruku o pogrešci.
3. Koja je baterija spojena na pretvarač?
4. Je li odabran ispravan model baterije na strani pretvarača?
5. Koji je firmver trenutno instaliran?
6. Je li potvrđeno da je na strani baterije sve u redu?
7. Fotografije kompletne instalacije (strana baterije i pretvarača)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 5: Problemi s EPM-om

Da bismo dijagnosticirali vaš problem s EPM-om, potrebne su nam sljedeće informacije:

1. ID postrojenja SolisCloud ili serijski broj EPM-a.
2. Koliko pretvarača ima EPM?
3. Provjerene su sve postavke na EPM-u? (Postavite adresu, količinu pretvarača, sigurnost od kvara, povratni tok)
4. Odabran je "Vanjski EPM" na svakom pretvaraču?
5. Imate li vanjski uređaj za bilježenje podataka spojen na EPM/pretvarač?

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 6: Problemi sa SolisCloudom

Za probleme sa SolisCloudom potrebni su nam sljedeći podaci:

1. SolisCloud ID postrojenja ili serijski broj.
2. Detaljan opis problema SolisCloud.
3. U slučaju nevjerojatnih vrijednosti, jesu li provjereni brojilo, CT-ovi i priključak brojila? Pošaljite nam fotografije mjerača i CT-a.
4. Ako je moguće, jesu li vrijednosti SolisCloud uspoređene s očitanjima brojila?
5. Verzija firmvera pretvarača.
6. Detaljan opis problema.

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 7: Problemi sa zapisnikom podataka

Za probleme sa zapisnikom podataka trebamo:

1. Datalogger i serijski broj pretvarača.
2. LAN ili Wi-Fi veza?
3. Koja se mreža koristi (5 ili 2,4 GHz)?
4. Kolika je snaga mreže (u slučaju Wi-Fi-ja)?
5. Jeste li konfigurirali štap prema uputama? Pogledajte videozapise s uputama OVDJE i OVDJE
6. Ako logger ima LED diode, kako izgledaju?
7. Jeste li provjerili napon na COM priključcima? Kliknite OVDJE za video upute
8. Koji su koraci za rješavanje problema već poduzeti?
9. Jeste li se pokušali prijaviti na IP adresu dataloggera? Isprobajte sljedeće lozinke: 123456789, admin ili 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scenarij 8: Opći upiti

Za opće upite trebamo:

1. SolisCloud ID postrojenja ili serijski broj pretvarača.
2. Detaljan opis upita.

Potrebna mjerenja:

• 1 fazna mreža vezana
• 3-fazna mreža vezana
• RAI
• 1-fazni hibridni pretvarač
• 3-fazni hibridni pretvarač

Vezana 1 fazna mreža:

Vezana 3-fazna mreža:

RAI:

1 faza / 3 faza hibridni pretvarač: