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Estimado cliente,

Gracias por comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico. Con el fin de ayudarle de la manera más eficiente posible, requerimos información específica por parte de usted, que puede variar según el problema en concreto.

Tenga en cuenta los siguientes requisitos en función de su situación:

Escenario 1: El inversor no arranca

Escenario 2: Problemas con el medidor

Escenario 3: El dispositivo no funciona según lo esperado

Escenario 4: Problemas con la batería

Escenario 5: Problemas de EPM

Escenario 6: Problemas de SolisCloud

Escenario 7: Problemas con el registrador de datos

Escenario 8: Consultas generales

Por favor, proporcione la información necesaria lo antes posible para procesar su solicitud de manera eficiente. Cuanta más información recibamos de usted, mejor podremos ayudarle.

Queremos enfatizar la importancia de tener su planta en línea y conectada a SolisCloud a través de un datalogger. Esta conexión es vital para garantizar el buen funcionamiento y mantenimiento de su sistema. Sin que la planta esté en línea, la resolución de cualquier problema potencial se convierte en una tarea compleja y desafiante. Estar conectados a SolisCloud nos permite monitorear y diagnosticar cualquier problema con prontitud, lo que a su vez nos permite encontrar soluciones rápidas y efectivas. Le recomendamos que mantenga esta conexión para obtener el mejor rendimiento y soporte. Otro aspecto fundamental es leer y seguir las instrucciones proporcionadas en los manuales de instalación para asegurar un rendimiento óptimo, evitar errores y prolongar la vida útil de los equipos. Para analizar bien su caso, pedimos fotos bien visibles de cada comprobación solicitada.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Escenario 1: El inversor no arranca

Para ayudarte con este problema, necesitamos la siguiente información:

1. Número de serie del inversor.
2. Si tiene protecciones de CC, por favor cerciórese de que están correctamente instaladas (fusibles, diferenciales, sobretensiones transitorias...
3. ¿Está presente el voltaje mínimo de arranque (según la hoja de datos)? Por favor, envíenos una foto de la medición de CC.
4. ¿Se ha comprobado la polaridad? Por favor, envíe una foto de la medición.
5. ¿Están correctamente instalados los conectores MC4? Por favor, envíe fotos.
6. ¿Los LED y la pantalla están "encendidos" o "apagados"?
7. Si la pantalla está activa, ¿qué se está mostrando?
8. Si la pantalla está encendida y el LED de alarma está encendido, verifique los mensajes de alarma en la pantalla (Información avanzada - Contraseña 0010).
9. ¿Se ha encendido el inversor? (verifique la posición del interruptor CC)
10. ¿La batería suministra voltaje? (Híbrido/RAI)

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Escenario 2: Problemas con el medidor

Para diagnosticar el problema de su medidor, necesitamos la siguiente información:

1. ID de planta de SolisCloud o número de serie del inversor.
2. ¿Qué tipo de contador se instala (1 o 3 fases, Acrel o Eastron)?
3. ¿Se ha seleccionado el modelo y la ubicación del medidor en el apartado de configuración del inversor?
4. Fotos de las mediciones desde L1, L2 y L3 en el medidor hasta el terminal de salida del medidor L1, L2 y L3.
5. Fotos de la pantalla del medidor (visualización de kW).
6. Fotos de las conexiones en el lado del medidor (frontal, inferior y superior).
7. Fotos de las conexiones en el lado del inversor.
8. Fotos de armarios de distribución donde se ve la colocación de los CT . Ha de ser bien visible la orientación del CT. La del primario, P1-P2, y la polaridad del secundario S1-S2. Comprobar las mediciones de los CT con mediciones de una pinza amperimétrica 
9. ¿Está presente el icono de un "auricular telefónico" en la pantalla? (Medidor Eastron de 3 fases)
10. ¿Se muestran las lecturas del contador en la pantalla de información del inversor?
11. ¿Dónde se adquirió el medidor? (¿Vino con el dispositivo, el Soporte de Solis o se comprò a través de terceros?)
12. Fotos de la etiqueta en los CT instalados

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Escenario 3: El dispositivo no funciona según lo esperado

Para resolver el problema con su dispositivo, necesitamos la siguiente información:

1. ID de planta de SolisCloud o número de serie del inversor.
2. ¿Se muestran mensajes de error? En caso afirmativo, proporcione el mensaje de error exacto.
3. ¿Cuántas cadenas están conectadas al inversor?
4. Voltajes medidos en los lados de CA y CC
5. ¿Qué firmware está instalado actualmente?
6. ¿Qué tipo y cuántos módulos están conectados?
7. Orientación de módulos.
8. Fotos de la instalación
9. Modelo y fabricante de la batería (Hybrids/RAI)
10. Fotos de los puertos de comunicación utilizados en la batería y el inversor (Hybrids/RAI)
11. Revisar los elementos de protección de CC, AC y de las baterías.
12. Comprobar en la configuración del inversor que no hay limitaciones en la producción o en la exportación de excedentes.
13. Analizar las posibles sombras en las cadenas de paneles, observar si la reducción del rendimiento es siempre a la misma hora...

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Escenario 4: Problemas con la batería

Si tiene problemas con la batería, necesitamos la siguiente información:

1. ID de planta de SolisCloud o número de serie del inversor.
2. ¿Se muestran mensajes de error? En caso afirmativo, proporcione el mensaje de error exacto.
3. ¿Qué batería está conectada al inversor?
4. ¿Se ha seleccionado el modelo de batería correcto en el lado del inversor?
5. ¿Qué firmware está instalado actualmente?
6. ¿Se ha comprobado que todo está en orden en cuanto a la batería?
7. Fotos de la instalación completa (lado de la batería y del inversor)
8. Ha contactado con el fabricante de la batería sobre los errores de las baterías?
9. deben cerciorarse de las conexiones de los cables de la batería.
   

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Escenario 5: Problemas de EPM

Para diagnosticar el problema de EPM, necesitamos la siguiente información:

1. ID de planta de SolisCloud o número de serie de EPM.
2. ¿Cuántos inversores tiene conectados el EPM?
3. ¿Se han comprobado todos los ajustes de EPM? (Establecer dirección, cantidad de inversor, a prueba de fallos, potencia de exportación)
4. ¿Se seleccionó "EPM externo" en cada inversor?
5. ¿Tiene un colector de datos externo conectado al EPM/inversor?
6. cerciórese de la buena orientación de los CT's
   

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Escenario 6: Problemas de SolisCloud

Para problemas de SolisCloud, requerimos la siguiente información:

1. ID o número de serie de la planta de SolisCloud.
2. Descripción detallada del problema de SolisCloud.
3. En caso de valores inverosímiles, ¿se han comprobado el contador, los CT y la conexión del contador? Por favor, envíenos fotos del medidor y de las mediciones.
4. Si es posible, ¿se han comparado los valores de SolisCloud con las lecturas de los medidores/ contadores?
5. Versión de firmware del inversor.

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Escenario 7: Problemas con el registrador de datos

Para los problemas del colector de datos, necesitamos:

1. Número de serie del registrador de datos y del inversor.
2. ¿Conexión LAN o Wi-Fi?
3. ¿Qué red se está utilizando (5 o 2,4 GHz)?
4. ¿Cuál es la intensidad de señal de la red (en el caso de Wi-Fi)?
5. ¿Configuró el dispositivo según las instrucciones? Ver videos de instruccionesAQUÍyAQUÍ
6. Si el registrador tiene LED, ¿qué estado tienen?
7. ¿Comprobó el voltaje en los puertos COM? Haga clic AQUÍ para ver las instrucciones en video
8. ¿Qué pruebas se ha llevado a cabo para solucionar el problema?
9. ¿Ha intentado iniciar sesión en la dirección IP del registrador de datos? Pruebe las siguientes contraseñas: 123456789, admin o 123456A

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Escenario 8: Consultas generales

Para consultas generales, necesitamos:

1. ID de planta de SolisCloud o número de serie del inversor.
2. Descripción detallada de la consulta.

Medidas necesarias:

• 1 fase conectada a la red
• 3 fases conectadas a la red
• RAI
• Inversor híbrido monofásico
• Inversor híbrido trifásico

Cuadrícula de 1 fase atada:

Cuadrícula de 3 fases vinculada:

RAI:

Inversor híbrido de 1 fase / 3 fases: