Bize yardımcı olun, size yardımcı olalım

Bu makaleyi paylaş: 

E-posta ile paylaş 

Size yardımcı olmamız için bize yardım edin

Değerli Müşterimiz,

Endişeleriniz için destek ekibimize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Size mümkün olduğunca verimli bir şekilde yardımcı olabilmek için, özel sorununuza bağlı olarak değişebilen belirli bilgilere ihtiyacımız var.

Lütfen durumunuza bağlı olarak aşağıdaki gereksinimleri dikkate alın:

Senaryo 1: İnverter Başlamıyor

Senaryo 2: Ölçüm Sorunları

Senaryo 3: Cihaz Beklendiği Gibi Çalışmıyor

Senaryo 4: Pil Sorunları

Senaryo 5: EPM sorunları

Senaryo 6: SolisCloud Sorunları

Senaryo 7: Veri Kaydedici Sorunları

Senaryo 8: Genel Sorular

Talebinizi verimli bir şekilde işleme koyabilmemiz için lütfen bize mümkün olan en kısa sürede gerekli bilgileri sağlayın. Sizden ne kadar çok bilgi alırsak, size o kadar iyi yardımcı olabiliriz.

Tesisinizin çevrimiçi olmasının ve bir veri kaydedici aracılığıyla SolisCloud'a bağlanmasının kritik önemini vurgulamak istiyoruz. Bu bağlantı, sisteminizin sorunsuz çalışmasını ve bakımını sağlamak için hayati önem taşır. Tesis çevrimiçi olmadan, olası sorunları gidermek karmaşık ve zorlu bir görev haline gelir. SolisCloud'a bağlı olmak, herhangi bir sorunu anında izlememize ve teşhis etmemize olanak tanır ve bu da hızlı ve etkili çözümler bulmamızı sağlar. En iyi performans ve destek için bu bağlantıyı sürdürmenizi öneririz. Diğer bir önemli husus, optimum performansı sağlamak, hatalardan kaçınmak ve ekipmanın ömrünü uzatmak için kurulum kılavuzlarında verilen talimatları dikkatlice okumak ve uygulamaktır. Durumunuzu doğru bir şekilde analiz etmek için, talep edilen her kontrolün açıkça görülebilen fotoğraflarını talep ediyoruz.

Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

Senaryo 1: İnverter Başlamıyor

Bu konuda size yardımcı olmak için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. İnvertörün seri numarası.
2. Minimum başlangıç voltajı mevcut mu (veri sayfasına göre)? Lütfen bize DC ölçümünün bir fotoğrafını gönderin.
3. Polarite kontrol edildi mi? Lütfen çekin bir fotoğrafını gönderin.
4. MC4 konektörleri düzgün takılmış mı? Lütfen fotoğraf gönderin.
5. LED'ler ve ekran "açık" mı yoksa "kapalı" mı?
6. Ekran etkinse, ne görüntüleniyor?
7. Ekran açıksa ve alarm LED'i yanıyorsa, lütfen ekrandaki alarm mesajlarını kontrol edin (Gelişmiş Bilgi - Şifre 0010).
8. İnverter açıldı mı? (DC anahtar konumunu kontrol edin)
9. Akü voltaj sağlıyor mu? (Hibrit/RAI)

_________________________________________________________________________________________________

Senaryo 2: Ölçüm Sorunları

Sayaç sorununuzu teşhis etmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya inverter seri numarası.
2. Ne tür bir sayaç kurulur (1 veya 3 Faz, Acrel veya Eastron)?
3. İnverter tarafında doğru sayaç modeli ve yerleşimi seçildi mi?
4. Sayaçtaki L1, L2 ve L3'ten L1, L2 ve L3 sayaç çıkış terminaline yapılan ölçümlerin fotoğrafları.
5. Sayaç ekranının fotoğrafları (kW ekran).
6. Sayaç tarafındaki bağlantıların fotoğrafları (ön, alt ve üst taraf).
7. İnverter tarafındaki bağlantıların fotoğrafları.
8. CT'lerin yerleştirilmesinin görülebildiği anahtar dolabının fotoğrafları.
9. Ekranda bir "telefon ahizesi" görüntüleniyor mu? (Eastron 3 Faz ölçer)
10. Sayaç okumaları inverter bilgi ekranında görüntüleniyor mu?
11. Sayacı nereden satın aldınız? (Cihaz, Solis Desteği veya başka bir yerle mi geldi?)
12. Takılan CT'lerdeki etiketin fotoğrafları

 _________________________________________________________________________________________________

Senaryo 3: Cihaz Beklendiği Gibi Çalışmıyor

Cihazınızla ilgili sorunu çözmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya inverter seri numarası.
2. Hata mesajları görüntüleniyor mu? Cevabınız evet ise, lütfen tam hata mesajını girin.
3. İnvertöre kaç tane Dizi bağlı?
4. AC ve DC taraflarında ölçülen gerilimler 
5. Şu anda hangi ürün yazılımı yüklü?
6. Hangi tip ve kaç modül bağlı?
7. Modül oryantasyonu.
8. Kurulum fotoğrafları
9. Pil modeli ve üreticisi (Hibritler/RAI)
10. Akü ve invertör üzerinde kullanılan iletişim portlarının fotoğrafları (Hibritler/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Senaryo 4: Pil Sorunları

Pil sorunları yaşıyorsanız, aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya inverter seri numarası.
2. Hata mesajları görüntüleniyor mu? Cevabınız evet ise, lütfen tam hata mesajını girin.
3. İnvertöre hangi akü bağlı?
4. İnverter tarafında doğru akü modeli seçildi mi?
5. Şu anda hangi ürün yazılımı yüklü?
6. Pil tarafında her şeyin yolunda olduğu doğrulandı mı?
7. Komple kurulumun fotoğrafları (Akü ve invertör tarafı)

 __________________________________________________________________________________________________

Senaryo 5: EPM sorunları

EPM sorununuzu teşhis etmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya EPM seri numarası.
2. EPM için kaç tane invertör var?
3. EPM'deki tüm ayarlar kontrol edildi mi? (Ayarlanan adres, invertör miktarı, arıza emniyeti, geri akış)
4. Her bir invertörde "Harici EPM" seçildi mi?
5. EPM/invertöre bağlı harici veri kayıt çubuğunuz var mı?

 __________________________________________________________________________________________________

Senaryo 6: SolisCloud Sorunları

SolisCloud sorunları için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya seri numarası.
2. SolisCloud sorununun ayrıntılı açıklaması.
3. Makul olmayan değerler olması durumunda, sayaç, CT'ler ve sayaç bağlantısı kontrol edildi mi? Lütfen bize ölçüm cihazının ve CT'lerin fotoğraflarını gönderin.
4. Mümkünse, SolisCloud değerleri sayaç okumaları ile karşılaştırıldı mı?
5. İnverter üretici yazılımı sürümü.
6. Sorunun ayrıntılı açıklaması.

 __________________________________________________________________________________________________

Senaryo 7: Veri Kaydedici Sorunları

Veri kaydedici sorunları için şunlara ihtiyacımız var:

1. Datalogger ve invertör seri numarası.
2. LAN mı yoksa Wi-Fi bağlantısı mı?
3. Hangi ağ kullanılıyor (5 veya 2,4 GHz)?
4. Ağ gücü nedir (Wi-Fi durumunda)?
5. Çubuğu talimatlara göre yapılandırdınız mı? Talimat videolarına bakın İŞTE ve İŞTE
6. Kaydedicinin LED'leri varsa, neye benziyorlar?
7. COM Bağlantı Noktalarındaki Voltajı kontrol ettiniz mi? TıkBURADAVideo talimatları için
8. Hangi sorun giderme adımları zaten uygulandı?
9. Veri kaydedicinin IP adresine giriş yapmaya çalıştınız mı? Aşağıdaki parolaları deneyin: 123456789, admin veya 123456A

  _____________________________________________________________________________________

Senaryo 8: Genel Sorular

Genel sorular için şunlara ihtiyacımız var:

1. SolisCloud Tesis Kimliği veya inverter seri numarası.
2. Soruşturmanın ayrıntılı açıklaması.

Gerekli ölçümler:

• 1 Faz Şebekeye Bağlı
• 3 Fazlı Şebeke Bağlı
• RAİ
• 1 Fazlı Hibrit invertör
• 3 Fazlı Hibrit invertör

1 faz şebekesi bağlı:

3 Fazlı Şebeke Bağlı:

RAİ:

1 Faz / 3 Faz Hibrit invertör: