Dela den här artikeln:
Mottagning av skadat gods
Om du har fått skadat gods, följ dessa steg:
- Kontakta fraktbolaget (t.ex. DPD, TNT, Jenkins) omedelbart för att rapportera skadan.
- Ge dem relevant information, inklusive ditt ordernummer och eventuella referensnummer.
- Ta tydliga bilder av den skadade varan och förpackningen.
- Behåll förpackningsmaterialet för inspektion.
- Tack för ert samarbete.
Process för skadat gods
Steg 1: Ta emot försändelsen
- Ta emot försändelsen:
- När försändelsen anländer, se till att förpackningen är intakt och inte synligt skadad.
- Observera eventuella synliga tecken på skador på ytterförpackningen (t.ex. bucklor, revor eller punkteringar).
Steg 2: Dokumentera tillståndet innan uppackning
- Ta bilder av den oöppnade lådan:
- Innan du öppnar lådan, ta tydliga bilder på alla sidor av den oöppnade förpackningen.
- Dessa foton kommer att fungera som bevis på det ursprungliga tillståndet.
- Inspektera lådan för yttre skador:
- Undersök lådan noggrant för att se om det finns några synliga tecken på skador.
- Dokumentera eventuella problem, till exempel krossade hörn eller brutna tätningar.
Steg 3: Packa upp varorna
- Öppna lådan:
- Öppna förpackningen försiktigt och undvik skador på innehållet.
- Ta ytterligare bilder av den öppnade lådan som visar den inre förpackningen.
- Inspektera innehållet:
- Ta ut produkten/produkterna ur kartongen.
- Inspektera varje föremål för synliga skador, repor eller defekter.
- Dokumentera eventuella problem med enskilda produkter.
Steg 4: Rapportera skadan
- Kontakta fraktbolaget:
- Kontakta omedelbart tredjepartsfraktbolaget för att anmäla skadan.
- Ge dem följande information:-Ordernummer-Spårningsnummer-Beskrivning av skadan -Foton av den skadade förpackningen och produkterna
- Gör en skadeanmälan:
- Följ fraktbolagets reklamationsprocess.
- Skicka in nödvändig dokumentation, inklusive de foton som tagits under inspektionen.
Steg 5: Behåll bevis
- Behåll allt förpackningsmaterial:
- Behåll originalförpackningen, inklusive kartongen, bubbelplast och andra skyddsmaterial.
- Rederiet kan behöva inspektera dessa material.
- Detaljer om posten:
- Upprätthålla ett register över all kommunikation med rederiet.
- Anteckna datum, namn på ombud och referensnummer.
Steg 6: Följ upp
- Följ upp med fraktbolaget:
- Kontrollera regelbundet statusen för ditt anspråk.
- Samarbeta med eventuella ytterligare förfrågningar från fraktbolaget
- Kontakta din Solis-service vid behov
