Share this article:
Hasarlı Malların Teslim Alınması
Hasarlı mallar aldıysanız, lütfen şu adımları izleyin:
- Hasarı bildirmek için hemen nakliye şirketiyle (ör. DPD, TNT, Jenkins) iletişime geçin.
- Onlara sipariş numaranız ve referans numaralarınız da dahil olmak üzere ilgili ayrıntıları sağlayın.
- Hasarlı ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını çekin.
- Ambalaj malzemelerini inceleme için saklayın.
- İşbirliğiniz için teşekkür ederiz.
Hasarlı Mallar için Süreç
1. Adım: Gönderinin Teslim Alınması
- Gönderiyi Teslim Alın:
- Gönderi geldiğinde, ambalajın sağlam olduğundan ve gözle görülür şekilde hasar görmediğinden emin olun.
- Dış ambalajda gözle görülür herhangi bir hasar belirtisine dikkat edin (örn. ezikler, yırtıklar veya delinmeler).
Adım 2: Paketi açmadan önce durumu belgeleme
- Açılmamış kutunun fotoğraflarını çekin:
- Kutuyu açmadan önce, açılmamış paketin her tarafının net fotoğraflarını çekin.
- Bu fotoğraflar, ilk durumun kanıtı olarak hizmet edecektir.
- Kutuda harici hasar olup olmadığını kontrol edin:
- Kutuyu gözle görülür herhangi bir hasar belirtisi açısından dikkatlice inceleyin.
- Kırılmış köşeler veya kırık contalar gibi sorunları belgeleyin.
Adım 3: Malların Ambalajından Çıkarılması
- Kutuyu açın:
- İçeriğe herhangi bir zarar vermekten kaçınarak ambalajı dikkatlice açın.
- Açılan kutunun iç ambalajını gösteren ek fotoğraflarını çekin.
- İçeriği inceleyin:
- Ürün(ler)i kutusundan çıkarın.
- Her bir öğeyi görünür hasar, çizik veya kusur açısından inceleyin.
- Tek tek ürünlerle ilgili sorunları belgeleyin.
4. Adım: Hasarın Bildirilmesi
- Nakliye Şirketi ile İletişime Geçin:
- Hasarı bildirmek için hemen üçüncü taraf nakliye şirketi ile iletişime geçin.
- Onlara aşağıdaki bilgileri sağlayın:-Sipariş numarası-Takip numarası-Hasarın açıklaması -Hasarlı ambalaj ve ürünlerin fotoğrafları
- Bir Talepte Bulunun:
- Nakliye şirketinin talep sürecini takip edin.
- Muayene sırasında çekilen fotoğraflar da dahil olmak üzere gerekli belgeleri gönderin.
5. Adım: Kanıtları saklayın
- Tüm ambalaj malzemelerini saklayın:
- Kutu, balonlu naylon ve diğer koruyucu malzemeler dahil olmak üzere orijinal ambalajını saklayın.
- Nakliye şirketinin bu malzemeleri incelemesi gerekebilir.
- Kayıt Detayları:
- Nakliye şirketi ile yapılan tüm iletişimin kaydını tutun.
- Tarihleri, temsilcilerin adlarını ve referans numaralarını not edin.
6. Adım: Takip Edin
- Nakliye Şirketi ile Takip Edin:
- Talebinizin durumunu düzenli olarak kontrol edin.
- Nakliye şirketinden gelen herhangi bir ek taleple işbirliği yapın
- Gerekirse Solis Servisinizle iletişime geçin
