Podijelite ovaj članak:
Zaprimanje oštećene robe
Ako ste primili oštećenu robu, slijedite ove korake:
1. Odmah se obratite brodarskoj tvrtki (npr. DPD, TNT, Jenkins) kako biste prijavili štetu.
2. Dajte im relevantne podatke, uključujući broj narudžbe i sve referentne brojeve.
3. Napravite jasne fotografije oštećenog predmeta i ambalaže.
4. Čuvajte ambalažni materijal za pregled.
5. Hvala vam na suradnji.
Postupak za oštećenu robu
Korak 1: Primanje pošiljke
- Primite pošiljku:
- Kada pošiljka stigne, provjerite je li ambalaža netaknuta i da nije vidljivo oštećena.
- Obratite pažnju na sve vidljive znakove oštećenja na vanjskoj ambalaži (npr. udubljenja, poderotine ili ubode).
Korak 2: Dokumentiranje stanja prije raspakiranja
- Fotografirajte neotvorenu kutiju:
- Prije otvaranja kutije snimite jasne fotografije svih strana neotvorenog pakiranja.
- Ove će fotografije poslužiti kao dokaz početnog stanja.
- Pregledajte kutiju na vanjska oštećenja:
- Pažljivo pregledajte kutiju ima li vidljivih znakova oštećenja.
- Dokumentirajte sve probleme, kao što su slomljeni kutovi ili slomljene brtve.
Korak 3: Raspakiranje robe
- Otvorite kutiju:
- Pažljivo otvorite ambalažu, izbjegavajući oštećenje sadržaja.
- Snimite dodatne fotografije otvorene kutije, pokazujući unutarnju ambalažu.
- Pregledajte sadržaj:
- Izvadite proizvod(e) iz kutije.
- Pregledajte svaki predmet na vidljiva oštećenja, ogrebotine ili nedostatke.
- Dokumentirajte sve probleme s pojedinačnim proizvodima.
Korak 4: Prijava štete
- Obratite se brodarskoj tvrtki:
- Odmah se obratite brodarskoj tvrtki treće strane kako biste prijavili štetu.
- Dajte im sljedeće podatke:-Broj narudžbe-Broj za praćenje-Opis oštećenja -Fotografije oštećene ambalaže i proizvoda
- Podnesite zahtjev:
- Slijedite postupak potraživanja brodarske tvrtke.
- Dostavite potrebnu dokumentaciju, uključujući fotografije snimljene tijekom inspekcije.
Korak 5: Zadržite dokaze
- Čuvajte sve materijale za pakiranje:
- Zadržite originalnu ambalažu, uključujući kutiju, foliju s mjehurićima i sve druge zaštitne materijale.
- Brodarska tvrtka možda će morati pregledati te materijale.
- Detalji zapisa:
- Vodite evidenciju o cjelokupnoj komunikaciji s brodarskom tvrtkom.
- Zabilježite datume, imena zastupnika i referentne brojeve.
Korak 6: Praćenje
- Pratite s brodarskom tvrtkom:
- Redovito provjeravajte status svog zahtjeva.
- Surađujte sa svim dodatnim zahtjevima brodarske tvrtke
- Ako je potrebno, obratite se svom Solis servisu
