Podijelite ovaj članak:
Služba za korisnike Europe - Pravila o pritužbama
Cilj
Naša je obveza pružiti iznimnu korisničku uslugu i brzo i pošteno rješavati sve pritužbe. Cijenimo naše kupce i nastojimo pravovremeno riješiti njihove probleme.
Podnošenje pritužbi
1. Način: Sve pritužbe kupaca treba dostaviti e-poštom na euservicecare@solisinverters.com
2. Pojedinosti: Navedite što više detalja kako biste nam pomogli da brzo riješimo vašu pritužbu.
Priznanje i vremenska crta
1. Potvrda o primitku: Po primitku pritužbe potvrdit ćemo je u roku od 7 radnih dana.
2. Ažuriranje napretka: U roku od 14 radnih dana od početne potvrde, pružit ćemo ažuriranje o našem napretku u rješavanju pritužbe.
3. Istraga: Istražit ćemo pritužbu i možemo vas kontaktirati za dodatne informacije. Ako je potrebno, možemo se obratiti i drugim uključenim stranama.
4. Rješenje: Cilj nam je riješiti prigovor u roku od 30 radnih dana od prvog primitka. Ako ne možemo ispuniti ovaj vremenski okvir, pružit ćemo objašnjenje i novi vremenski okvir rješenja.
Pritužbe na usluge
1. Specifični detalji: Za pritužbe povezane s uslugom navedite sljedeće podatke:
- Broj karte: Navedite model solarnog pretvarača. - Serijski broj: Navedite serijski broj pretvarača (ako je dostupan).
- Opis problema: Jasno opišite problem s kojim se suočavate s uslugom.- Ideja rješenja: Navedite svoju ideju rješenja ako je imate
2. Servisna podrška: Naš tim za upravljanje uslugama procijenit će pritužbu i pružiti smjernice ili daljnje korake.
Reklamacije proizvoda
1. Specifični detalji: Za pritužbe vezane uz proizvod navedite sljedeće pojedinosti:
- Model pretvarača: Navedite model solarnog pretvarača. - Serijski broj: Navedite serijski broj pretvarača (ako je dostupan).
- Opis problema: jasno opišite problem s kojim se suočavate s proizvodom. - Ideja rješenja: Navedite svoju ideju za rješenje ako je imate
2. Tehnička podrška: Naš tehnički tim će procijeniti pritužbu i dati smjernice za rješavanje problema ili daljnje korake.
Eskalacija
1. Neriješene pritužbe: Ako se pritužba ne može riješiti, pružit ćemo potpuno obrazloženje naše odluke u pisanom obliku.
2. Nezadovoljstvo kupaca: Ako niste zadovoljni rješenjem, možete eskalirati svoju žalbu.
Podaci za kontakt
- E-pošta: euservicecare@solisinverters.com
