Share this article:
Zákaznický servis v Evropě - Zásady pro stížnosti
Objektivní
Naším závazkem je poskytovat výjimečný zákaznický servis a řešit jakékoli stížnosti rychle a spravedlivě. Vážíme si našich zákazníků a snažíme se jejich obavy vyřešit včas.
Podávání stížností
1. Způsob: Všechny stížnosti zákazníků by měly být zaslány e-mailem na adresu euservicecare@solisinverters.com
2. Podrobnosti: Uveďte prosím co nejvíce podrobností, které nám pomohou rychle vyřešit vaši stížnost.
Poděkování a časová osa
1. Potvrzení o přijetí: Po obdržení stížnosti ji potvrdíme do 7 pracovních dnů.
2. Aktualizace průběhu: Do 14 pracovních dnů od prvního potvrzení vám poskytneme aktuální informace o našem pokroku při řešení stížnosti.
3. Vyšetřování: Stížnost prošetříme a můžeme vás kontaktovat s žádostí o další informace. V případě potřeby můžeme také kontaktovat další zúčastněné strany.
4. Řešení: Naším cílem je vyřešit stížnost do 30 pracovních dnů od prvního obdržení. Pokud tento časový plán nemůžeme dodržet, poskytneme vysvětlení a nový časový plán řešení.
Reklamace služeb
1. Konkrétní podrobnosti: V případě stížností souvisejících se službami uveďte následující údaje:
- Číslo lístku: Uveďte model solárního invertoru. - Sériové číslo: Zadejte sériové číslo střídače (pokud je k dispozici).
- Popis problému: Jasně popište problém, se kterým se službou potýkáte.- Nápad na řešení: Pokud jej máte, uveďte prosím svůj nápad na řešení
2. Servisní podpora: Náš tým řízení služeb posoudí stížnost a poskytne pokyny nebo další kroky.
Reklamace výrobků
1. Konkrétní podrobnosti: V případě stížností souvisejících s produktem uveďte následující údaje:
- Model střídače: Určete model solárního invertoru. - Sériové číslo: Zadejte sériové číslo střídače (pokud je k dispozici).
- Popis problému: Jasně popište problém, se kterým se produkt potýká. - Nápad na řešení: Poskytněte nám prosím svůj nápad na řešení, pokud jej máte
2. Technická podpora: Náš technický tým posoudí stížnost a poskytne pokyny k řešení problémů nebo dalším krokům.
Eskalace
1. Nevyřešené stížnosti: Pokud stížnost nelze vyřešit, poskytneme vám úplné vysvětlení našeho rozhodnutí písemně.
2. Nespokojenost zákazníků: Pokud nejste spokojeni s řešením, můžete svou stížnost eskalovat.
Kontaktní informace
- E-mail: euservicecare@solisinverters.com
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je ním líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit