Udostępnij ten artykuł:
Dział Obsługi Klienta w Europie - Polityka Reklamacji
Cel
Naszym celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta oraz szybkie i uczciwe rozpatrywanie wszelkich skarg. Cenimy naszych klientów i staramy się rozwiązywać ich problemy w odpowiednim czasie.
Składanie skarg
1. Metoda: Wszystkie reklamacje klientów należy składać pocztą elektroniczną na adres euservicecare@solisinverters.com
2. Szczegóły: Podaj jak najwięcej szczegółów, aby pomóc nam szybko rozpatrzyć Twoją skargę.
Potwierdzenie i harmonogram
1. Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy ją w ciągu 7 dni roboczych.
2. Aktualizacja postępów: W ciągu 14 dni roboczych od pierwszego potwierdzenia poinformujemy o postępach w rozpatrywaniu skargi.
3. Dochodzenie: Zbadamy skargę i możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. W razie potrzeby możemy również skontaktować się z innymi zaangażowanymi stronami.
4. Rozwiązanie: Staramy się rozwiązać skargę w ciągu 30 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli nie uda nam się dotrzymać tego terminu, przedstawimy wyjaśnienie i nowy harmonogram rozwiązania.
Reklamacje serwisowe
1. Szczegóły szczegółowe: W przypadku reklamacji związanych z usługami prosimy o podanie następujących danych:
- Numer biletu: Określ model falownika solarnego. - Numer seryjny: Podaj numer seryjny falownika (jeśli jest dostępny).
- Opis problemu: Jasno opisz problem, z którym się borykasz w usłudze.- Pomysł na rozwiązanie: Podaj swój pomysł na rozwiązanie, jeśli je masz
2. Wsparcie serwisowe: Nasz zespół ds. zarządzania usługami oceni reklamację i udzieli wskazówek lub dalszych kroków.
Reklamacje produktów
1. Szczegóły szczegółowe: W przypadku reklamacji związanych z produktem prosimy o podanie następujących danych:
- Model falownika: Określ model falownika solarnego. - Numer seryjny: Podaj numer seryjny falownika (jeśli jest dostępny).
- Opis problemu: Jasno opisz problem, z którym się borykasz w związku z produktem. - Pomysł na rozwiązanie: Podaj swój pomysł na rozwiązanie, jeśli je posiadasz
2. Pomoc techniczna: Nasz zespół techniczny oceni reklamację i udzieli wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów lub dalszych kroków.
Eskalacja
1. Nierozstrzygnięte skargi: Jeśli reklamacja nie może zostać rozpatrzona, przedstawimy pełne wyjaśnienie naszej decyzji na piśmie.
2. Niezadowolenie klienta: Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz eskalować swoją skargę.
Informacje kontaktowe
- Adres e-mail: euservicecare@solisinverters.com
