Share this article:
Euroopan asiakaspalvelu - Valituskäytäntö
Objektiivi
Olemme sitoutuneet tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua ja käsittelemään valitukset nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Arvostamme asiakkaitamme ja pyrimme ratkaisemaan heidän huolenaiheensa ajoissa.
Valitusten tekeminen
1. Menetelmä: Kaikki asiakasvalitukset tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen euservicecare@solisinverters.com
2. Tiedot: Liitä mukaan mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta voimme käsitellä valituksesi nopeasti.
Kuittaus ja aikajana
1. Kuittaus vastaanotosta: Kun olemme vastaanottaneet valituksen, kuittaamme sen 7 arkipäivän kuluessa.
2. Edistymispäivitys: 14 arkipäivän kuluessa ensimmäisestä kuittauksesta annamme päivityksen valituksen ratkaisemisen edistymisestä.
3. Tutkinta: Tutkimme valituksen ja saatamme ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi. Tarvittaessa voimme ottaa yhteyttä myös muihin osapuoliin.
4. Ratkaisu: Pyrimme ratkaisemaan valituksen 30 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos emme pysty noudattamaan tätä aikataulua, annamme selityksen ja uuden ratkaisuaikataulun.
Palvelua koskevat valitukset
1. Yksityiskohtaiset tiedot: Liitä mukaan seuraavat tiedot palveluun liittyvissä valituksissa:
- Lipun numero: Määritä aurinkoinvertterin malli. - Sarjanumero: Anna invertterin sarjanumero (jos saatavilla).
- Ongelman kuvaus: Kuvaile selkeästi ongelma, jonka kohtaat palvelun kanssa.- Ratkaisuidea: Anna ratkaisuideasi, jos sinulla on sellainen
2. Palvelutuki: Palvelunhallintatiimimme arvioi valituksen ja antaa ohjeita tai jatkotoimia.
Tuotteita koskevat valitukset
1. Erityistiedot: Liitä mukaan seuraavat tiedot tuotteita koskevissa valituksissa:
- Invertterimalli: Määritä aurinkoinvertterin malli. - Sarjanumero: Anna invertterin sarjanumero (jos saatavilla).
- Ongelman kuvaus: Kuvaile selkeästi ongelma, jonka kohtaat tuotteen kanssa. - Ratkaisuidea: Anna ratkaisuideasi, jos sinulla on sellainen
2. Tekninen tuki: Tekninen tiimimme arvioi valituksen ja antaa ohjeita vianmääritykseen tai lisävaiheisiin.
Eskalointi
1. Ratkaisemattomat valitukset: Jos valitusta ei voida ratkaista, annamme täydellisen selvityksen päätöksestämme kirjallisesti.
2. Asiakkaan tyytymättömyys: Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit eskaloida valituksesi.
Yhteystieto
- Sähköposti: euservicecare@solisinverters.com
