Обслуговування клієнтів у Європі - Політика скарг

Поділіться цією статтею: 

Натисніть тут

Обслуговування клієнтів у Європі - Політика скарг

Мета

Наше зобов'язання полягає в тому, щоб забезпечити виняткове обслуговування клієнтів і швидко та справедливо розглядати будь-які скарги. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо своєчасно вирішувати їх проблеми.

Подання скарг

1. Спосіб: Усі скарги клієнтів слід надсилати електронною поштою на адресу euservicecare@solisinverters.com

2. Деталі: Будь ласка, надайте якомога більше деталей, щоб допомогти нам швидко розглянути вашу скаргу.

Подяка та хронологія

1. Підтвердження отримання: Після отримання скарги ми визнаємо її протягом 7 робочих днів.

2. Оновлення прогресу: протягом 14 робочих днів з моменту первинного підтвердження ми надамо оновлену інформацію про наш прогрес у вирішенні скарги.

3. Розслідування: ми розглянемо скаргу та можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації. У разі необхідності ми також можемо звернутися до інших залучених сторін.

4. Рішення: Ми прагнемо вирішити скаргу протягом 30 робочих днів з моменту первинного отримання. Якщо ми не зможемо вкластися в цей графік, ми надамо пояснення та новий графік врегулювання.

Скарги на сервіс

1. Конкретні відомості: Для скарг, пов'язаних з обслуговуванням, будь ласка, вкажіть такі дані:

 - Номер квитка: Вкажіть модель сонячного інвертора.    - Серійний номер: укажіть серійний номер інвертора (за наявності).

 - Опис проблеми: Чітко опишіть проблему, з якою ви стикаєтеся під час використання сервісу. Ідея рішення: Будь ласка, надайте свою ідею рішення, якщо вона у вас є

2. Сервісна підтримка: Наша команда управління послугами оцінить скаргу та надасть вказівки або подальші кроки.

Скарги на продукт

1. Конкретні деталі: Для скарг, пов'язаних з продуктом, будь ласка, вкажіть такі відомості:

 - Модель інвертора: вкажіть модель сонячного інвертора.    - Серійний номер: укажіть серійний номер інвертора (за наявності).

 - Опис проблеми: чітко опишіть проблему, з якою ви зіткнулися під час роботи з продуктом.    - Ідея рішення: Будь ласка, надайте свою ідею рішення, якщо вона у вас є

2. Технічна підтримка: Наша технічна команда оцінить скаргу та надасть вказівки щодо усунення несправностей або подальших кроків.

Ескалація

1. Невирішені скарги: Якщо скарга не може бути вирішена, ми надамо повне пояснення нашого рішення в письмовій формі.

2. Невдоволення клієнтів: Якщо ви не задоволені рішенням, ви можете посилити свою скаргу.

Контактна інформація

- Електронна пошта: euservicecare@solisinverters.com