Поділіться цією статтею:
Обслуговування клієнтів у Європі - Політика скарг
Мета
Наше зобов'язання полягає в тому, щоб забезпечити виняткове обслуговування клієнтів і швидко та справедливо розглядати будь-які скарги. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо своєчасно вирішувати їх проблеми.
Подання скарг
1. Спосіб: Усі скарги клієнтів слід надсилати електронною поштою на адресу euservicecare@solisinverters.com
2. Деталі: Будь ласка, надайте якомога більше деталей, щоб допомогти нам швидко розглянути вашу скаргу.
Подяка та хронологія
1. Підтвердження отримання: Після отримання скарги ми визнаємо її протягом 7 робочих днів.
2. Оновлення прогресу: протягом 14 робочих днів з моменту первинного підтвердження ми надамо оновлену інформацію про наш прогрес у вирішенні скарги.
3. Розслідування: ми розглянемо скаргу та можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації. У разі необхідності ми також можемо звернутися до інших залучених сторін.
4. Рішення: Ми прагнемо вирішити скаргу протягом 30 робочих днів з моменту первинного отримання. Якщо ми не зможемо вкластися в цей графік, ми надамо пояснення та новий графік врегулювання.
Скарги на сервіс
1. Конкретні відомості: Для скарг, пов'язаних з обслуговуванням, будь ласка, вкажіть такі дані:
- Номер квитка: Вкажіть модель сонячного інвертора. - Серійний номер: укажіть серійний номер інвертора (за наявності).
- Опис проблеми: Чітко опишіть проблему, з якою ви стикаєтеся під час використання сервісу. Ідея рішення: Будь ласка, надайте свою ідею рішення, якщо вона у вас є
2. Сервісна підтримка: Наша команда управління послугами оцінить скаргу та надасть вказівки або подальші кроки.
Скарги на продукт
1. Конкретні деталі: Для скарг, пов'язаних з продуктом, будь ласка, вкажіть такі відомості:
- Модель інвертора: вкажіть модель сонячного інвертора. - Серійний номер: укажіть серійний номер інвертора (за наявності).
- Опис проблеми: чітко опишіть проблему, з якою ви зіткнулися під час роботи з продуктом. - Ідея рішення: Будь ласка, надайте свою ідею рішення, якщо вона у вас є
2. Технічна підтримка: Наша технічна команда оцінить скаргу та надасть вказівки щодо усунення несправностей або подальших кроків.
Ескалація
1. Невирішені скарги: Якщо скарга не може бути вирішена, ми надамо повне пояснення нашого рішення в письмовій формі.
2. Невдоволення клієнтів: Якщо ви не задоволені рішенням, ви можете посилити свою скаргу.
Контактна інформація
- Електронна пошта: euservicecare@solisinverters.com
