Share this article:
Převzetí poškozeného zboží
Pokud jste obdrželi poškozené zboží, postupujte podle následujících kroků:
- Okamžitě kontaktujte přepravní společnost (např. DPD, TNT, Jenkins) a nahlaste poškození.
- Poskytněte jim příslušné údaje, včetně čísla vaší objednávky a případných referenčních čísel.
- Pořizujte zřetelné fotografie poškozené položky a obalu.
- Uschovejte obalové materiály pro kontrolu.
- Děkujeme vám za spolupráci.
Postup pro poškozené zboží
Krok 1: Převzetí zásilky
- Přijmout zásilku:
- Když zásilka dorazí, ujistěte se, že obal je neporušený a není viditelně poškozený.
- Všimněte si všech viditelných známek poškození na vnějším obalu (např. promáčkliny, trhliny nebo propíchnutí).
Krok 2: Zdokumentování stavu před vybalením
- Vyfoťte neotevřenou krabici:
- Před otevřením krabice si pořiďte jasné fotografie všech stran neotevřeného obalu.
- Tyto fotografie budou sloužit jako důkaz výchozího stavu.
- Zkontrolujte krabici, zda není zvenčí poškozená:
- Pečlivě zkontrolujte krabici, zda nevykazuje viditelné známky poškození.
- Zdokumentujte všechny problémy, jako jsou drcené rohy nebo porušené těsnění.
Krok 3: Rozbalení zboží
- Otevřete krabici:
- Obal otevřete opatrně, aby nedošlo k poškození obsahu.
- Pořiďte další fotografie otevřené krabice a ukažte vnitřní obal.
- Prohlédněte si obsah:
- Vyjměte produkt(y) z krabice.
- Zkontrolujte každou položku, zda není viditelně poškozená, poškrábaná nebo vadná.
- Zdokumentujte všechny problémy s jednotlivými produkty.
Krok 4: Nahlášení škody
- Kontaktujte přepravní společnost:
- Okamžitě kontaktujte přepravní společnost třetí strany a nahlaste poškození.
- Poskytněte jim následující informace:-Číslo objednávky-Sledovací číslo-Popis poškození -Fotografie poškozeného obalu a produktů
- Podat reklamaci:
- Postupujte podle reklamačního procesu přepravní společnosti.
- Odevzdejte potřebnou dokumentaci, včetně fotografií pořízených při kontrole.
Krok 5: Uchování důkazů
- Uschovejte si všechny obalové materiály:
- Uschovejte původní obal, včetně krabice, bublinkové fólie a dalších ochranných materiálů.
- Přepravní společnost může být nucena tyto materiály zkontrolovat.
- Podrobnosti záznamu:
- Vést záznamy o veškeré komunikaci s přepravní společností.
- Poznamenejte si data, jména zástupců a referenční čísla.
Krok 6: Následovat
- Obraťte se na přepravní společnost:
- Pravidelně kontrolujte stav své pojistné události.
- Spolupracovat s případnými dalšími požadavky přepravní společnosti
- V případě potřeby kontaktujte svůj servis Solis
