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Servizio Clienti Europa - Politica sui reclami
Obiettivo
Il nostro impegno è quello di fornire un servizio clienti eccezionale e di affrontare eventuali reclami in modo tempestivo ed equo. Apprezziamo i nostri clienti e ci sforziamo per risolvere le loro preoccupazioni in modo tempestivo.
Presentazione di un reclamo
1. Metodo: Gli eventuali reclami devono essere inviati via e-mail a euservicecare@solisinverters.com
2. Dettagli: Si prega di includere il maggior numero di dettagli possibile per aiutarci a risolvere rapidamente il reclamo.
Riconoscimento e tempistica
1. Conferma di ricezione: Al ricevimento di un reclamo, lo confermeremo entro 7 giorni lavorativi.
2. Aggiornamento sullo stato di avanzamento: Entro 14 giorni lavorativi dalla conferma iniziale, forniremo un aggiornamento sui nostri progressi nella risoluzione del reclamo.
3. Indagini: Indagheremo sul reclamo e potremmo contattarvi per ulteriori informazioni. Se necessario, potremmo anche contattare altre parti coinvolte.
4. Risoluzione: Il nostro obiettivo è risolvere il reclamo entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento iniziale. Se non riusciamo a rispettare questa tempistica, forniremo una spiegazione e una nuova tempistica di risoluzione.
Reclami sul Service:
1. Dettagli specifici: Per i reclami relativi al Servizio Tecnico si prega di includere i seguenti dettagli:
Numero del ticket di assistenza: Specificare il modello dell'inverter solare.
Numero di serie: Fornire il numero di serie dell'inverter (se disponibile).
Descrizione del problema: Descrivere chiaramente il problema che si sta riscontrando con il Service.
Idea di soluzione: Fornire un suggerimento su come risolvere il reclamo, qualora possibile.
2. Assistenza tecnica: Il nostro management valuterà il reclamo e fornirà indicazioni o ulteriori passaggi.
Reclami sui prodotti:
1. Dettagli specifici: Per i reclami relativi al prodotto, si prega di includere i seguenti dettagli:
Modello inverter: Specificare il modello dell'inverter.
Numero di serie: Fornire il numero di serie dell'inverter (se disponibile).
Descrizione del problema: Descrivere chiaramente il problema che si sta riscontrando con il prodotto.
Feedback: Fornire un suggerimento su come risolvere il reclamo, qualora possibile
2. Supporto tecnico: Il nostro management valuterà il reclamo e fornirà indicazioni sulla risoluzione dei problemi o sui passaggi successivi.
Escalation:
1. Reclami irrisolti: Se un reclamo non può essere risolto, forniremo una spiegazione completa della nostra decisione per iscritto.
2. Insoddisfazione del cliente: In caso di risoluzione non soddisfacente potrete inoltrare un nuovo reclamo.
Informazioni di contatto
- E-mail: euservicecare@solisinverters.com
