Beschwerderichtlinie für den europäischen Kundenservice

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Europe Customer Service - Beschwerderichtlinie

Objektiv

Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und alle Beschwerden umgehend und fair zu bearbeiten. Wir schätzen unsere Kunden und bemühen uns, ihre Anliegen zeitnah zu lösen.

Einreichung von Beschwerden

1. Methode: Alle Kundenbeschwerden sollten per E-Mail an euservicecare@solisinverters.com

2. Details: Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir Ihre Beschwerde schnell bearbeiten können.

Danksagung und Zeitplan

1. Empfangsbestätigung: Nach Eingang einer Beschwerde werden wir diese innerhalb von 7 Werktagen bestätigen.

2. Fortschrittsaktualisierung: Innerhalb von 14 Werktagen nach der ersten Bestätigung werden wir Sie über unsere Fortschritte bei der Lösung der Beschwerde informieren.

3. Untersuchung: Wir werden die Beschwerde untersuchen und uns möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Bei Bedarf können wir uns auch an andere Beteiligte wenden.

4. Lösung: Wir bemühen uns, die Beschwerde innerhalb von 30 Werktagen nach dem ersten Eingang zu lösen. Wenn wir diesen Zeitplan nicht einhalten können, werden wir eine Erklärung und einen neuen Zeitplan für die Lösung bereitstellen.

Service-Beschwerden

1. Spezifische Details: Bei reklamationen im Zusammenhang mit dem Service geben Sie bitte folgende Angaben an:

 - Ticketnummer: Geben Sie das Modell des Solarwechselrichters an.    - Seriennummer: Geben Sie die Seriennummer des Wechselrichters an (falls verfügbar).

 - Problembeschreibung: Beschreiben Sie klar und deutlich das Problem, mit dem Sie mit dem Service konfrontiert sind.- Lösungsidee: Bitte geben Sie Ihre Lösungsidee an, falls Sie eine haben

2. Service-Support: Unser Service-Management-Team wird die Beschwerde prüfen und eine Anleitung oder weitere Schritte geben.

Produkt-Reklamationen

1. Spezifische Details: Bei produktbezogenen Reklamationen geben Sie bitte folgende Angaben an:

 - Wechselrichtermodell: Geben Sie das Modell des Solarwechselrichters an.    - Seriennummer: Geben Sie die Seriennummer des Wechselrichters an (falls verfügbar).

 - Problembeschreibung: Beschreiben Sie klar das Problem, mit dem Sie mit dem Produkt konfrontiert sind.    - Lösungsidee: Bitte geben Sie Ihre Lösungsidee an, falls Sie eine haben

2. Technischer Support: Unser technisches Team wird die Beschwerde bewerten und Sie bei der Fehlerbehebung oder weiteren Schritten beraten.

Eskalation

1. Ungelöste Beschwerden: Wenn eine Beschwerde nicht gelöst werden kann, werden wir eine vollständige schriftliche Erklärung unserer Entscheidung abgeben.

2. Unzufriedenheit der Kunden: Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde eskalieren.

Kontaktinformationen

- E-Mail: euservicecare@solisinverters.com