Bendrinti šį straipsnį:
Europos klientų aptarnavimas - Skundų politika
Tikslas
Mūsų įsipareigojimas yra teikti išskirtinį klientų aptarnavimą ir greitai bei sąžiningai reaguoti į visus skundus. Mes vertiname savo klientus ir stengiamės laiku išspręsti jiems rūpimus klausimus.
Skundų pateikimas
1. Metodas: visi klientų skundai turėtų būti pateikti el. paštu euservicecare@solisinverters.com
2. Išsami informacija: įtraukite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte mums greitai išnagrinėti jūsų skundą.
Patvirtinimas ir chronologija
1. Pretenzijos gavimo patvirtinimas: Gavę skundą, mes jį patvirtinsime per 7 darbo dienas.
2. Pažangos atnaujinimas: per 14 darbo dienų nuo pradinio patvirtinimo pateiksime naujausią informaciją apie mūsų pažangą sprendžiant skundą.
3. Tyrimas: mes ištirsime skundą ir galbūt susisieksime su jumis dėl papildomos informacijos. Prireikus, taip pat galime susisiekti su kitomis susijusiomis šalimis.
4. Sprendimas: mes siekiame išspręsti skundą per 30 darbo dienų nuo pradinio gavimo. Jei negalėsime laikytis šio tvarkaraščio, pateiksime paaiškinimą ir naują sprendimo tvarkaraštį.
Paslaugų skundai
1. Konkreti informacija: Jei turite su paslauga susijusių skundų, nurodykite šią informaciją:
- Užklausos numeris: Nurodykite inverterio modelį.
- Serijos numeris: nurodykite inverterio serijos numerį (jei yra).
- Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate naudodamiesi paslauga.
- Sprendimo idėja: Pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite.
2. Techninė pagalba: Mūsų techninė komanda įvertins skundą ir patars dėl trikčių šalinimo ar tolesnių veiksmų.
Skundai dėl gaminių
1. Konkreti informacija: jei turite su gaminiu susijusių skundų, pateikite šią informaciją:
- Inverterio modelis: Nurodykite inverterio modelį.
- Serijos numeris: Nurodykite inverterio serijos numerį (jei yra).
- Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate dėl produkto.
- Sprendimo idėja: Pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite
2. Techninė pagalba: Mūsų techninė komanda įvertins skundą ir patars dėl trikčių šalinimo ar tolesnių veiksmų.
Perskyrimas
1. Nepavykusios pretenzijos: Jei pretenzija negali būti išspręsta, mes pateiksime išsamų paaiškinimą apie mūsų sprendimą raštu.
2. Kliento nepatenkinimas: Jei nesate patenkinti sprendimu, galite iškelti savo pretenziją.
Kontaktinė informacija
- El. paštas: euservicecare@solisinverters.com
