Bendrinti šį straipsnį:
Sugadintų prekių gavimas
Jei gavote sugadintas prekes, atlikite šiuos veiksmus:
- Nedelsdami susisiekite su siuntos kompanija (pvz., DPD, TNT, Jenkins) ir praneškite apie žalą.
- Pateikite jiems atitinkamą informaciją, įskaitant savo užsakymo numerį ir visus nuorodos numerius.
- Padarykite aiškias sugadinto daikto ir pakuotės nuotraukas.
- Laikykite pakavimo medžiagas patikrinimui.
- Dėkoju už bendradarbiavimą.
Sugadintų prekių procesas
1 žingsnis: Siuntos gavimas
- Gaukite Siuntą:
- Kai siunta atvyks, įsitikinkite, kad pakuotė yra nepažeista ir nėra akivaizdžiai pažeista.
- Atkreipkite dėmesį į visus matomus pažeidimo požymius ant išorinės pakuotės (pvz., įlenkimus, įplyšimus ar pradūrimus).
2 žingsnis: prieš išpakuodami dokumentuokite būklę
- Nufotografuokite neatidarytą dėžutę:
- Prieš atidarydami dėžutę, padarykite aiškias visų neatidarytos pakuotės pusių nuotraukas.
- Šios nuotraukos bus pradinės būklės įrodymas.
- Patikrinkite, ar dėžutėje nėra išorinių pažeidimų:
- Atidžiai išnagrinėkite dėžutę, ar nėra matomų pažeidimo požymių.
- Dokumentuokite visas problemas, pvz.: sutraiškytus kampus ar sulaužytas plombines juostas.
3 žingsnis: Prekių išpakavimas
- Atidarykite dėžę:
- Atsargiai atidarykite pakuotę, nepažeisdami turinio.
- Padarykite papildomas atidarytos dėžutės nuotraukas, parodydami vidinę pakuotę.
- Patikrinkite turinį:
- Išimkite gaminį (-ius) iš dėžės.
- Patikrinkite, ar kiekviename elemente nėra matomų pažeidimų, įbrėžimų ar defektų.
- Dokumentuokite visas problemas, susijusias su atskirais produktais.
4 žingsnis: Pranešimas apie žalą
- Susisiekite su siuntos kompanija:
- Nedelsdami susisiekite su trečiosios šalies siuntos kompanija ir praneškite apie žalą.
-Pateikite jiems šią informaciją:
-Užsakymo numeris
-Sekimo numeris
-Žalos aprašymas
-Pažeistos pakuotės ir gaminių nuotraukos
- Pateikite pretenziją:
- Sekite siuntos kompanijos pretenzijų procesą.
- Pateikite reikiamus dokumentus, įskaitant nuotraukas, padarytas patikrinimo metu.
5 žingsnis: išsaugokite įrodymus
- Laikykite visas pakavimo medžiagas:
- Išsaugokite originalią pakuotę, įskaitant dėžutę, burbulinę plėvelę ir visas kitas apsaugines medžiagas.
- Siuntos kompanijai gali tekti patikrinti šias medžiagas.
- Išsami įrašo informacija:
- Laikykite visų ryšių su siuntos kompanijos įrašus.
- Įsirašykite datas, atstovų vardus ir pavardes bei nuorodų numerius.
6 žingsnis : tolesni veiksmai
- Tolesni veiksmai su siuntos kompanija:
- Reguliariai tikrinkite savo ieškinio būseną.
- Bendradarbiaukite su visais papildomais siuntos kompanijos prašymais
- Jei reikia, susisiekite su savo "Solis" aptarnavimo tarnyba
