Поділіться цією статтею:
Отримання пошкодженого товару
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, виконайте такі дії:
- Негайно зверніться до транспортної компанії (наприклад, DPD, TNT, Jenkins), щоб повідомити про пошкодження.
- Надайте їм відповідні дані, включаючи номер вашого замовлення та будь-які довідкові номери.
- Зробіть чіткі фотографії пошкодженого товару та упаковки.
- Зберігайте пакувальні матеріали для перевірки.
- Дякуємо за співпрацю.
Процес для пошкоджених товарів
Крок 1: Отримання відправлення
- Отримати відправлення:
- Коли вантаж прибуде, переконайтеся, що упаковка ціла і не помітно пошкоджена.
- Зверніть увагу на будь-які видимі ознаки пошкодження на зовнішній упаковці (наприклад, вм'ятини, розриви або проколи).
Крок 2: Документування стану перед розпакуванням
- Сфотографуйте невідкриту коробку:
- Перш ніж відкрити коробку, зробіть чіткі фотографії всіх сторін нерозкритої упаковки.
- Ці фотографії послужать свідченням початкового стану.
- Огляньте коробку на предмет зовнішніх пошкоджень:
- Уважно огляньте коробку на наявність видимих ознак пошкодження.
- Задокументуйте будь-які проблеми, як-от розтрощені кути або зламані пломби.
Крок 3: Розпакування товару
- Відкрийте коробку:
- Відкривайте упаковку обережно, уникаючи пошкодження вмісту.
- Зробіть додаткові фотографії розкритої коробки, показавши внутрішню упаковку.
- Огляньте вміст:
- Вийміть виріб(и) з коробки.
- Огляньте кожен предмет на наявність видимих пошкоджень, подряпин або дефектів.
- Документуйте будь-які проблеми з окремими продуктами.
Крок 4: Повідомлення про пошкодження
- Звертайтеся в судноплавну компанію:
- Негайно зверніться до сторонньої транспортної компанії, щоб повідомити про пошкодження.
- Надайте їм наступну інформацію:-Номер замовлення-Номер відстеження-Опис пошкодження -Фотографії пошкодженої упаковки та продуктів
- Подати претензію:
- Дотримуйтесь процесу подання претензій транспортною компанією.
- Представте необхідну документацію, в тому числі фотографії, зроблені під час огляду.
Крок 5: Зберігайте докази
- Зберігайте всі пакувальні матеріали:
- Збережіть оригінальну упаковку, включаючи коробку, пухирчасту плівку та будь-які інші захисні матеріали.
- Транспортній компанії може знадобитися перевірка цих матеріалів.
- Деталі запису:
- Ведіть облік всіх комунікацій з транспортною компанією.
- Запишіть дати, прізвища представників та номери посилань.
Крок 6: Подальші дії
- Зв'яжіться з транспортною компанією:
- Регулярно перевіряйте статус своєї претензії.
- Співпрацюйте з будь-якими додатковими запитами від транспортної компанії
- Якщо потрібно, зверніться до сервісного центру Solis
