Udostępnij ten artykuł:
Odbiór uszkodzonego towaru
Jeśli otrzymałeś uszkodzony towar, wykonaj następujące kroki:
- Niezwłocznie skontaktuj się z firmą spedycyjną (np. DPD, TNT, Jenkins) w celu zgłoszenia szkody.
- Podaj im odpowiednie szczegóły, w tym numer zamówienia i wszelkie numery referencyjne.
- Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu i opakowania.
- Zachowaj materiały opakowaniowe do kontroli.
- Dziękujemy za współpracę.
Proces w przypadku uszkodzonych towarów
Krok 1: Odbiór przesyłki
- Odbierz przesyłkę:
- Po przybyciu przesyłki upewnij się, że opakowanie jest nienaruszone i nie jest widocznie uszkodzone.
- Zwróć uwagę na wszelkie widoczne ślady uszkodzeń na opakowaniu zewnętrznym (np. wgniecenia, rozdarcia lub przebicia).
Krok 2: Dokumentowanie stanu przed rozpakowaniem
- Zrób zdjęcia nieotwartego pudełka:
- Przed otwarciem pudełka należy zrobić wyraźne zdjęcia wszystkich stron nieotwartego opakowania.
- Zdjęcia te posłużą jako dowód stanu początkowego.
- Sprawdź pudełko pod kątem uszkodzeń zewnętrznych:
- Dokładnie sprawdź pudełko pod kątem widocznych oznak uszkodzenia.
- Udokumentuj wszelkie problemy, takie jak zgniecione rogi lub uszkodzone uszczelki.
Krok 3: Rozpakowanie towaru
- Otwórz pudełko:
- Ostrożnie otwórz opakowanie, unikając uszkodzenia zawartości.
- Zrób dodatkowe zdjęcia otwartego pudełka, pokazując opakowanie wewnętrzne.
- Sprawdź zawartość:
- Wyjmij produkt(y) z pudełka.
- Sprawdź każdy przedmiot pod kątem widocznych uszkodzeń, zadrapań lub wad.
- Udokumentuj wszelkie problemy z poszczególnymi produktami.
Krok 4: Zgłoszenie szkody
- Skontaktuj się z firmą spedycyjną:
- Natychmiast skontaktuj się z zewnętrzną firmą spedycyjną, aby zgłosić uszkodzenie.
- Podaj im następujące informacje:-Numer zamówienia-Numer śledzenia-Opis uszkodzenia -Zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów
- Złóż reklamację:
- Postępuj zgodnie z procesem reklamacji firmy spedycyjnej.
- Przedstaw niezbędną dokumentację, w tym zdjęcia wykonane podczas kontroli.
Krok 5: Zachowaj dowody
- Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe:
- Zachowaj oryginalne opakowanie, w tym pudełko, folię bąbelkową i wszelkie inne materiały ochronne.
- Firma spedycyjna może być zmuszona do sprawdzenia tych materiałów.
- Szczegóły rekordu:
- Prowadź rejestr całej komunikacji z firmą spedycyjną.
- Zanotuj daty, nazwiska przedstawicieli i numery referencyjne.
Krok 6: Kontynuacja
- Skontaktuj się z firmą spedycyjną:
- Regularnie sprawdzaj status swojego roszczenia.
- Współpracuj z wszelkimi dodatkowymi żądaniami firmy spedycyjnej
- W razie potrzeby skontaktuj się z serwisem Solis
