Κοινοποιήστε αυτό το άρθρο:
Παραλαβή κατεστραμμένων εμπορευμάτων
Εάν έχετε λάβει κατεστραμμένα προϊόντα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνήστε αμέσως με τη ναυτιλιακή εταιρεία (π.χ. DPD, TNT, Jenkins) για να αναφέρετε τη ζημιά.
- Δώστε τους τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παραγγελίας σας και τυχόν αριθμών αναφοράς.
- Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου και της συσκευασίας.
- Φυλάσσετε τα υλικά συσκευασίας για έλεγχο.
- Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Διαδικασία για κατεστραμμένα εμπορεύματα
Βήμα 1: Παραλαβή της αποστολής
- Παραλαβή της αποστολής:
- Όταν φτάσει η αποστολή, βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία είναι άθικτη και δεν είναι ορατά κατεστραμμένη.
- Σημειώστε τυχόν ορατά σημάδια ζημιάς στην εξωτερική συσκευασία (π.χ. βαθουλώματα, σκισίματα ή τρυπήματα).
Βήμα 2: Τεκμηρίωση της κατάστασης πριν από την αποσυσκευασία
- Τραβήξτε φωτογραφίες του κλειστού κουτιού:
- Πριν ανοίξετε το κουτί, τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες όλων των πλευρών της κλειστής συσκευασίας.
- Αυτές οι φωτογραφίες θα χρησιμεύσουν ως απόδειξη της αρχικής κατάστασης.
- Επιθεωρήστε το κουτί για εξωτερικές ζημιές:
- Εξετάστε προσεκτικά το κουτί για τυχόν ορατά σημάδια ζημιάς.
- Τεκμηριώστε τυχόν προβλήματα, όπως θρυμματισμένες γωνίες ή σπασμένες σφραγίδες.
Βήμα 3: Αποσυσκευασία των εμπορευμάτων
- Ανοίξτε το κουτί:
- Ανοίξτε προσεκτικά τη συσκευασία, αποφεύγοντας οποιαδήποτε ζημιά στο περιεχόμενο.
- Τραβήξτε επιπλέον φωτογραφίες του ανοιγμένου κουτιού, δείχνοντας την εσωτερική συσκευασία.
- Επιθεωρήστε τα περιεχόμενα:
- Αφαιρέστε το(τα) προϊόν(τα) από το κουτί.
- Επιθεωρήστε κάθε αντικείμενο για ορατές ζημιές, γρατσουνιές ή ελαττώματα.
- Τεκμηριώστε τυχόν προβλήματα με μεμονωμένα προϊόντα.
Βήμα 4: Αναφορά της ζημιάς
- Επικοινωνήστε με τη Ναυτιλιακή Εταιρεία:
- Επικοινωνήστε αμέσως με την τρίτη μεταφορική εταιρεία για να αναφέρετε τη ζημιά.
- Δώστε τους τις ακόλουθες πληροφορίες:-Αριθμός παραγγελίας-Αριθμός παρακολούθησης-Περιγραφή της ζημιάς -Φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας και των προϊόντων
- Υποβάλετε αξίωση:
- Ακολουθήστε τη διαδικασία αξίωσης της ναυτιλιακής εταιρείας.
- Υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών που τραβήχτηκαν κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης.
Βήμα 5: Διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων
- Φυλάξτε όλα τα υλικά συσκευασίας:
- Διατηρήστε την αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του κουτιού, του περιτυλίγματος φυσαλίδων και οποιωνδήποτε άλλων προστατευτικών υλικών.
- Η ναυτιλιακή εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να επιθεωρήσει αυτά τα υλικά.
- Λεπτομέρειες εγγραφής:
- Τήρηση αρχείου όλων των επικοινωνιών με τη ναυτιλιακή εταιρεία.
- Σημειώστε ημερομηνίες, ονόματα αντιπροσώπων και αριθμούς αναφοράς.
Βήμα 6: Παρακολούθηση
- Επικοινωνία με τη Ναυτιλιακή Εταιρεία:
- Ελέγχετε τακτικά την κατάσταση της αξίωσής σας.
- Συνεργασία με τυχόν πρόσθετα αιτήματα από τη ναυτιλιακή εταιρεία
- Εάν χρειάζεται, επικοινωνήστε με το σέρβις της Solis
