Postopek zahtevka za poškodovane blago

Delite ta članek:

Kliknite tukaj

Prejem poškodovanega blaga

Če ste prejeli poškodovano blago, sledite tem korakom:
 

1. Takoj se obrnite na ladjarsko podjetje (npr. DPD, TNT, Jenkins) in prijavite škodo.
2. Posredujte jim ustrezne podrobnosti, vključno s številko naročila in morebitnimi referenčnimi številkami.
3. Naredite jasne fotografije poškodovanega predmeta in embalaže.
4. Shranite embalažne materiale za pregled.
5. Hvala za sodelovanje.

Postopek za poškodovano blago

1. korak: Prejem pošiljke

• Prejmite pošiljko:
• Ko pošiljka prispe, se prepričajte, da je embalaža nepoškodovana in ni vidno poškodovana.
• Upoštevajte vse vidne znake poškodb na zunanji embalaži (npr. Udrtine, raztrgane ali predrtine).

2. korak: Dokumentiranje stanja pred razpakiranjem

• Fotografirajte neodprto škatlo:
• Preden odprete škatlo, naredite jasne fotografije vseh strani neodprtega paketa.
• Te fotografije bodo služile kot dokaz začetnega stanja.
• Preglejte škatlo za zunanje poškodbe:
• Previdno preglejte škatlo, ali obstajajo vidni znaki poškodb.
• Dokumentirajte morebitne težave, kot so zdrobljeni vogali ali zlomljena tesnila.

3. korak: Razpakiranje blaga

• Odprite polje:
• Previdno odprite embalažo, da se izognete poškodbam vsebine.
• Naredite dodatne fotografije odprte škatle in pokažite notranjo embalažo.
• Preglejte vsebino:
• Izdelek (izdelke) odstranite iz škatle.
• Preglejte vsak izdelek za vidne poškodbe, praske ali napake.
• Dokumentirajte morebitne težave s posameznimi izdelki.

4. korak: Prijava škode

• Obrnite se na ladjarsko podjetje:
• Takoj se obrnite na tretjo ladjarsko družbo, da prijavite škodo.
• Posredujte jim naslednje podatke:-Številka naročila-Številka za sledenje-Opis poškodbe-Fotografije poškodovane embalaže in izdelkov
• Vložite zahtevek:
• Sledite postopku zahtevka ladjarske družbe.
• Predložite potrebno dokumentacijo, vključno s fotografijami, posnetim med inšpekcijskim pregledom.

5. korak: Ohranite dokaze

• Shranite vse embalažne materiale:
• Shranite originalno embalažo, vključno s škatlo, folijo z mehurčki in drugimi zaščitnimi materiali.
• Ladjarska družba bo morda morala pregledati te materiale.
• Podrobnosti zapisa:
• Vodite evidenco o vsej komunikaciji z ladjarsko družbo.
• Zabeležite datume, imena zastopnikov in referenčne številke.

6. korak: nadaljujte z nadaljnjim ukrepanjem

• Nadaljujte z ladjarsko družbo:
• Redno preverjajte stanje svojega zahtevka.
• Sodelujte pri morebitnih dodatnih zahtevah ladjarske družbe
• Po potrebi se obrnite na servis Solis