Condividi questo articolo:
Ricezione dei prodotti Solis
Se hai ricevuto merce tramite Solis, segui questi passaggi:
1. Controllare che il pacco non presenti danni e attendere che il corriere li aggiunga alla ricevuta di consegna prima di firmarla.
2. Scattare delle foto nitide dell'imballaggio danneggiato.
3. Disimballare il prodotto e verificare la presenza di eventuali danni e scattare delle foto nitide. Se non si vedono danni, procedere con l'installazione.
4. Se si notano danni sul prodotto, si prega di rispondere all'e-mail di notifica della consegna da parte di Solis.
5. Aggiungere come allegati le foto dell'imballaggio danneggiato, del prodotto e della ricevuta di consegna
5. Grazie per la collaborazione.
Responsabilità
- Solis garantisce che le merci siano adeguatamente imballate ed etichettate per resistere al trasporto.
- Il corriere è responsabile del trasporto sicuro della merce fino a destinazione. Se il danno si verifica a causa di negligenza durante il trasporto, il vettore ne sarà responsabile.
- Il destinatario deve segnalare eventuali danni direttamente sulla ricevuta di consegna prima della firma e segnalare a Solis entro 24 ore.
Processo per merci danneggiate
Passaggio 1: ricezione della spedizione
- Consegna della spedizione:
- Ispezione: Al ricevimento della spedizione, ispezionare immediatamente l'imballaggio e il contenuto per eventuali danni visibili.
- Documentazione: Annotare eventuali danni* sulla ricevuta di consegna e, se necessario, scattare delle foto.
*Danni: segni visibili di danni sulla confezione esterna (ad es. ammaccature, strappi o forature).
Passaggio 2: documentare la condizione prima del disimballaggio
- Scattare una foto della scatola non aperta:
- Prima di aprire la scatola, scattare delle foto nitide di tutti i lati della confezione non aperta.
- Queste foto serviranno come prova della condizione iniziale al momento della consegna.
- Ispezionare la scatola per individuare eventuali danni esterni:
- Esaminare attentamente la scatola per individuare eventuali segni visibili di danneggiamento.
- Documentare eventuali problemi, come angoli schiacciati o sigilli rotti.
Passaggio 3: disimballaggio della merce
- Aprire la scatola:
- Aprire la confezione con cura, evitando di danneggiare il contenuto.
- Scattare altre foto della scatola aperta, mostrando l'imballaggio interno.
- Ispezionare il contenuto:
- Rimuovere il/i prodotto/i dalla scatola.
- Ispezionare ogni articolo per verificare la presenza di danni o difetti visibili.
- Documentare eventuali problemi con i singoli prodotti.
Passaggio 4: denuncia del danno
- Contatta il tuo contatto Solis:
- Segnala: Avvisare immediatamente Solis del danno rispondendo alla mail di avviso di consegna, fornendo tutta la documentazione e le foto necessarie.
- Fornire le seguenti informazioni:-Numero d'ordine-Numero
di tracciamento-Descrizione del danno-Foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati
Passaggio 5: follow-up
- Collaborare con eventuali richieste aggiuntive da parte della compagnia di spedizioni o di Solis
- Solis e il corriere indagheranno sul reclamo per determinare la responsabilità.
- Quando Solis o il corriere sono responsabili, Solis organizzerà una sostituzione.
Passaggio 6: conservare le prove
- Conservare tutti i materiali di imballaggio:
- Conservare l'imballaggio originale, compresa la scatola, il Pluriball e qualsiasi altro materiale protettivo.
- La compagnia di spedizioni potrebbe dover ispezionare questi materiali.
- Registrare i dettagli:
- Mantenere un registro di tutte le comunicazioni con la compagnia di spedizioni.
- Annotare le date, i nomi dei rappresentanti e i numeri di riferimento.
