Processus de réclamation pour marchandises endommagées

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Réception des produits Solis

Si vous avez reçu des marchandises via Solis, veuillez suivre ces étapes :
 

1. Vérifiez que le colis n'est pas endommagé et laissez la société de livraison les ajouter au reçu de livraison avant de le signer

2. Prenez des photos claires de l'emballage endommagé.

3. Déballez le produit et vérifiez qu'il n'est pas endommagé et prenez des photos claires4.          Si aucun dommage n'est constaté, profitez de votre produit

4. Si des dommages peuvent être constatés sur le produit, veuillez répondre à l'e-mail de notification de livraison de Solis

5. Ajoutez les photos de l'emballage endommagé, du produit et du reçu de livraison en pièces jointes

5. Merci de votre coopération.
 

Responsabilités

• Solis s'assure que les marchandises sont correctement emballées et étiquetées pour résister au transport.
• Le transporteur est responsable du transport en toute sécurité des marchandises jusqu'à la destination. Si des dommages surviennent en raison d'une négligence du transporteur, celui-ci est responsable.
• Le destinataire doit signaler tout dommage directement sur le récépissé de livraison avant de signer et le signaler à Solis dans les 24 heures.

Processus pour les marchandises endommagées

Étape 1 : Réception de l'envoi

• Recevez l'envoi :
• Inspection : À la réception de l'envoi, inspectez immédiatement l'emballage et le contenu pour détecter tout dommage visible.
• Documentation : Inscrivez les éventuels dommages* sur le récépissé de livraison et prenez des photos si nécessaire.
  *Dommages : Signes visibles de dommages sur l'emballage extérieur (par exemple, bosses, déchirures ou perforations).
   

Étape 2 : Documenter l'état avant de déballer

• Prenez des photos de la boîte non ouverte :
• Avant d'ouvrir la boîte, prenez des photos nettes de tous les côtés de l'emballage non ouvert.
• Ces photos serviront de preuve de l'état initial.
• Inspectez la boîte pour détecter les dommages externes :
• Examinez soigneusement la boîte pour détecter tout signe visible de dommage.
• Documentez tout problème, comme les coins écrasés ou les joints brisés.

Étape 3 : Déballage de la marchandise

• Ouvrez la boîte :
• Ouvrez l'emballage avec précaution en évitant d'endommager le contenu.
• Prenez des photos supplémentaires de la boîte ouverte, en montrant l'emballage intérieur.
• Inspectez le contenu :
• Retirez le(s) produit(s) de la boîte.
• Inspectez chaque article pour détecter des dommages, des rayures ou des défauts visibles.
• Documentez tout problème avec des produits individuels.

Étape 4 : Signalement des dommages

• Contactez votre interlocuteur Solis :
• Signalement : Informez immédiatement Solis des dommages en répondant à l'e-mail de notification de livraison, en fournissant tous les documents et photos nécessaires.
• Fournissez-leur les informations suivantes :-Numéro de commande-Numéro
   de suivi-Description des dommages-Photos de l'emballage et des produits endommagés

Étape 5 : Suivi

• Coopérer avec toute demande supplémentaire de la compagnie maritime ou de Solis

• Solis et le transporteur enquêteront sur la réclamation pour déterminer la responsabilité.
• Lorsque Solis ou le transporteur est responsable, Solis organisera un remplacement.

Étape 6 : Conserver les preuves

• Conservez tous les matériaux d'emballage :
• Conservez l'emballage d'origine, y compris la boîte, le papier bulle et tout autre matériau de protection.
• La compagnie maritime peut avoir besoin d'inspecter ces matériaux.
• Détails du dossier :
• Tenez un registre de toutes les communications avec la compagnie maritime.
• Notez les dates, les noms des représentants et les numéros de référence.