Claimsproces voor beschadigde goederen

Deel dit artikel: 

Klik hier 

Ontvangst van Solis-producten

Als je goederen via Solis hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
 

1. Controleer het pakket op eventuele beschadigingen en laat het bezorgbedrijf deze toevoegen aan het ontvangstbewijs voordat het wordt ondertekend

2. Maak duidelijke foto's van de beschadigde verpakking.

3. Pak het product uit, controleer op beschadigingen en maak duidelijke foto's

4. Als er geen schade te zien is, geniet dan van uw product

4. Als er schade aan het product te zien is, reageer dan op de e-mail met de leveringsbevestiging van Solis

5. Voeg de foto's van de beschadigde verpakking, het product en de afleverbon toe als bijlagen

5. Bedankt voor uw medewerking.
 

Verantwoordelijkheden

• Solis zorgt ervoor dat de goederen goed worden verpakt en geëtiketteerd om bestand te zijn tegen transport.
• De vervoerder is verantwoordelijk voor het veilig vervoeren van de goederen naar de bestemming. Als er schade ontstaat als gevolg van nalatigheid van de vervoerder, is de vervoerder aansprakelijk.
• De ontvanger moet eventuele schade direct op het ontvangstbewijs melden voordat hij tekent en zich binnen 24 uur aan Solis melden.

Proces voor beschadigde goederen

Stap 1: De zending ontvangen

• Ontvang de zending:
• Inspectie: Inspecteer bij ontvangst van de zending de verpakking en inhoud onmiddellijk op zichtbare schade.
• Documentatie: Noteer eventuele schade* op de afleverbon en maak indien nodig foto's.
  *Schade: Zichtbare tekenen van schade op de buitenverpakking (bijv. deuken, scheuren of lekke banden).
   

Stap 2: Documenteer de toestand voordat u uitpakt

• Maak foto's van de ongeopende doos:
• Voordat u de doos opent, maakt u duidelijke foto's van alle zijden van de ongeopende verpakking.
• Deze foto's zullen dienen als bewijs van de begintoestand.
• Inspecteer de doos op uitwendige schade:
• Onderzoek de doos zorgvuldig op zichtbare tekenen van schade.
• Documenteer eventuele problemen, zoals verbrijzelde hoeken of verbroken afdichtingen.

Stap 3: De goederen uitpakken

• Open de doos:
• Open de verpakking voorzichtig en vermijd schade aan de inhoud.
• Maak extra foto's van de geopende doos, waarop de binnenverpakking te zien is.
• Inspecteer de inhoud:
• Haal het/de product(en) uit de doos.
• Inspecteer elk item op zichtbare schade, krassen of defecten.
• Documenteer eventuele problemen met individuele producten.

Stap 4: De schade melden

• Neem contact op met uw contactpersoon bij Solis:
• Melden: Breng Solis onmiddellijk op de hoogte van de schade door te reageren op de e-mail met de leveringsmelding, met alle benodigde documentatie en foto's.
• Geef hen de volgende informatie door:-Bestelnummer-Trackingnummer-Beschrijving
    van de schade-Foto's van de beschadigde verpakking en producten

Stap 5: Follow-up

• Meewerken aan eventuele aanvullende verzoeken van de rederij of Solis

• Solis en de vervoerder zullen de claim onderzoeken om de aansprakelijkheid vast te stellen.
• Wanneer Solis of de vervoerder aansprakelijk is, zorgt Solis voor vervanging.

Stap 6: Bewaar bewijsmateriaal

• Bewaar al het verpakkingsmateriaal:
• Bewaar de originele verpakking, inclusief de doos, noppenfolie en ander beschermend materiaal.
• Het kan zijn dat de rederij deze materialen moet inspecteren.
• Details opnemen:
• Houd een register bij van alle communicatie met de rederij.
• Noteer data, namen van vertegenwoordigers en referentienummers.